催收妈妈心声：11个月无人接听电话，我该怎么办？

要账2024-06-2715

摘要：

随着社会经济的发展，债务催收行业逐渐壮大。但是在催收行业中，也有一些不良公司利用手段不当，伤害了债权人，甚至留下了太多不该有的“遗憾”。在这篇文章中，我们将重点关注一位催收妈妈的心声。11个月过去了，她的电话却无人接听。她该如何处理这种情况呢？从催收公司、法律风险、消费者权益、常识引导四个方面详细解析，向更多的人呼吁，希望能够引起业内和社会的重视。

1、催收公司应当履行职责

债权催收公司应当履行寻找债务人、与债务人协商和追讨债权等职责，如果公司在履行催收职责时，不能按规定时间完成，债权人可以要求其说明原因。不过，以上内容仅仅是入门级别的，不利于正常、快速、高效地申冤、讨债。下面，我们将从以下几个方面进行具体分析。

首先，债权人应该确定债务人的联系方式，到达催收公司的电话必须有标准模板，即：不能毒瘤标注“催收”“法院”等字眼。其次，针对债务人不接电话的情况，公司应该采取针对性的措施来解决问题。警方在此提醒：对于有意藏匿逃避催款的人员，催收公司可以采取上门催收的方式，但是不应直接动手相对，更不能使用暴力行为，否则将面临法律风险。

催收公司作为专业的商业机构，再庞大的债务也不能成为采取暴力催收手段的借口，要以法治理催收业。催收公司只有精益求精，才能满足客户需求，增加盈利，避免法律风险。

2、催收行业要顺应法治时代的发展

随着现在行业管理逐渐规范，一些暴力恐吓、人身攻击行为得到了遏制，但仍有少数不负责任的公司通过相互默契，伊斯顿可以大肆使用暴力手段。事实上，聚拢暴力打手、暴力催债等现象仍然十分普遍，严重损害债权人和债务人的合法权益。针对此类违法行为，监管部门也有遏制的责任。

对于监管部门而言，从根源上遏制催收暴力，必须采取科学有效、精准有力的重典打击政策，提高行业监管能力。需要加强制度建设，对于催收行为作出明确规定，以保护债权人和债务人的合法权益资源讨债公司。

同时，催收公司应遵循“有案可依、有规可循”的原则，严格执行法律和行业规范。警方呼吁广大人民：不要借助“黑社会”或其他非法渠道追讨债权和“处理麻烦”，一旦遭遇暴力催收等行为，要及时举报，保护自身和家庭的合法权益。

3、保护消费者权益，让催收不能成为“恶棍”的打手

在国家加大对债务催收领域监管的同时，广大消费者也应提高自我保护的意识，保护自身合法权益。尤其是对老年人或妇女等较弱势群体应给予更多关爱，切实为他们提供更加完善的消费者保护和维权服务。同时，也要引导消费者借助法律手段解决争议，避免滋生暴力催收行为。

针对广大消费者而言，应进行更加全面、细致的保护和引导，加强监督和管理，维护消费者权益。消费者自觉遵守合法经营和诚实守信原则，增强消费者的知识、能力和意识，让催收公司不能成为“恶棍”的打手。

4、提高催收常识教育和管理品质，规范催收行业

在规范催收行业方面，应加强催收公司的常识教育和管理品质。一方面，应对催收公司进行严格考察，从招聘、培训、管理等环节入手，提高催收从业人员的职业素质。另一方面，也应通过建立更好的信用评估机制，对催收公司及从业人员进行约束和管理卓资追帐公司。

同时，在催收过程中，债权人和债务人之间的沟通是非常重要的。催收公司应该有良好的客服意识，即使债务人不还款，也需要以正确的态度对待，不采用侮辱、诈骗等不良手段，在处理垃圾短信或电话时，要走法律手段，通过批量拦截的方式来避免给债务人带来骚扰。

同时，公司也应加强对员工的管理，在员工退公司后，更要加强对其所涉及的案件和日常管理工作的考察。催收人员要廉洁从业，不得以威胁、恐吓等违法手段催收，对于误伤或伤害他人的催收公司及从业人员，应从严查处，以示威慑。

在这些问题消化和解决背后，才会逐渐建立健全的催收体系，吸引更多的资金、资质、技术，提升行业信誉度和公众认知度。

总结：

为避免过度催收行为对消费者权益造成损害，债务催收行业必须坚持合法合规的原则，以更加高效、优秀的服务来满足社会需求，为债权人提供合适的服务。如果不愿意了解债务状态，就可能会影响催收效果。同时，催收行业更应该顺应法治时代的发展，从聚集暴力打手、暴力催债等现象解决问题，提高行业监管能力，为债权人和债务人创造公平、公正、协调、和谐的模式。

在行业内部人员缺乏职业操守，缺乏道德准则和秩序的情况下，制定更为全面细致的信用和规范体系，科学、持续的制约管理工作，有望为这一行业的治理，基于更加系统、完善的信用评估制度，制定更加严格的监管规定，引导催收公司用法定手段解决争议，为催收行业注入新的活力。