【导读】破费者正在联通交易厅花1999元采办HTC合约手机，没有久呈现花屏、黑屏征象。HTC维修网点检测出是工钱缘由形成手机屏幕摧毁。破费者没有招认工钱摧毁，却难以举证。联通方面争持以手机厂商维修点检测了局为准。破费者自掏腰包改换屏幕后，黑屏课题没有失去束缚，手机反而填补开没有了机、难以充电等新课题。《天天315》本期聚焦：合约机带来的懊恼。
央广网财经4月16日动态 据经济之声《天天315》报道，“充话费，送手机”早就没有是甚么现代事儿了，各大经营商纷繁推出充话费送合约机的震动，以排斥更多的破费者。普通状况下，通信经营商与手机损耗商单干定制手机，破费者采办品牌手机的同时以及经营商签约，并一次性付清购机款，这些购机款正在商定的时光里转为话费，分月返还。通讯经营商排斥客户、手机损耗商匆匆销、破费者便宜，看上去这对于三方都是没有错的挑选。
普通来讲，破费者只有以及通信商订立了合约，手机就没有能再改换SIM卡，换卡后轻则锁机没有返话费，重则须要交纳失约金。
即使有这样那样的限制，不过采办合约机依然有良多优点。开始，合约机特定是正操行货，其次，签约的时光内折合下来，用户花用于采办手机自己的钱较为少，较为划算。
可便是这优点多多的合约机，却让上海的破费者周少女士填补了没有少懊恼。昨年5月，她正在中国联通上海市金山区吕巷交易厅采办了一部HTC-D816W合约机，与联通订立了两年的中计协议，共破费1999元，然而老手机买回家没有久，利用历程中就呈现了课题。
老手机利用还没有到半年，就呈现花屏、黑屏状况。周少女士把手机送去起初采办时的吕巷联通交易厅，联通交易厅一位姓肖的处事人员把手机送到上海新凌通信科技有限公司HTC售后办事焦点施行检修。这是HTC公司创造的指定维修点，颠末维修检测，周少女士的手机花屏征象被审定为工钱缘由导致，须要改换屏幕，而且要周少女士自掏腰包，破费710元。本认为手机就此也许一般利用了，没想到障碍又来了。
手机陆续呈现障碍，给周少女士带来良多没有便。因而，本年4月，她第二次把手机送去交易厅，处事人员再次帮她拿去维修。这一次，维修点做出的维修是“保养”。然而，两次维修以来，周少女士的手机照旧课题频出。此时，周少女士提出，手机大概有质量课题，想要改换手机，不过手机一经由于“工钱摧毁”改换过屏幕。正在周少女士可见，她并没有招供自身正在利用历程中由于自身的缘由导致手机屏幕摧毁。不过，这个说法受到了联通交易厅处事人员的承认。两次维修，究竟产生了甚么？咱们往返顾一下周少女士两次修手机的历程。
尔子开始关连上了第一次帮忙周少女士送修手机的吕巷交易厅姓肖的处事人员。
处事人员：她是屏幕自身摔倒了，然后我拿到HTC去检测，他说是工钱。然后我打电话给她老公，横竖600、700块钱，我问他修没有修缮，你没有修的话我就拿回首，然后她是招认了，也修了。
尔子：怎样能审定进去这个是自身摔坏的。
处事人员：没有能她没有招认的话，她干嘛要花700多去修呢，你以为假设你没有招认你自身摔坏的，你会花700多修这个手机吗？这手机就两千块钱，她是（音），我依然叫这个检测徒弟你拍个照，怕没有招认，然后他也帮我拍了，然后我也给她看的，外观屏幕是没碎，没有裂痕，就里面有一条一条的。
尔子：检测了局的单子破费者说没有看到。
处事人员：单子起初有一张它写的是漏液，不过以后便是他那个时分也是说要自身修，然后她也没要，我也没拿，我也是莽撞，起初假设我叫她开单子就没课题，不过说其时要我出钱修，那她700多也承诺修，那我就没有让他看着就直接修了你懂吗？假设没有修的话也许出具这个单子，不过其时打这个电话，她说要修的。批准修就直接修了，我就没问他要这个单子，电话里都招认了说修了，你感慨我还会去开这个单子吗？
尔子：还有一个课题，其时有招认对于手机呈现花屏的状况是我自身工钱形成的，她有这样的表态吗？
处事人员：这个我倒忘怀了，那假设他没有招认自身是以为的话她干嘛要自身出钱修，我问你。
尔子：你以为只有私费修这个屏幕，改换这个屏就特定阐明她情绪面招认这是她以为形成的课题对于吗？
处事人员：对于呀，莫非你没有是这么以为的吗？那假设是没有招认的话，那一定是没有会花钱修，一定会跟你闹，课题她也没跟我闹呀。
根据这名姓肖的处事人员的说法，HTC维修网点给周少女士的手机屏幕拍了一张照片，经由联通的处事人员转告周少女士，手机障碍是工钱缘由形成的，维修后HTC维修网点供给了一份维修收费单，但没有出具手机检测讲述。
尔子又关连到第二次帮忙周少女士送修手机的朱行联通交易厅姓金的处事人员。
处事人员：拿往昔把一切的课题跟她讲了，然后讲了以来她说分解了，过了精确一两个小时之后我再去拿的，然后她说也许了，我就修，拿这个手机就结束看了一下，试了一下没课题我就拿着走了。
尔子：他们然后他HTC的维修部门把这个手机拿走以来，拿去做检测以来正在修睦以前有没有跟你说这个手机究竟是甚么障碍？
处事人员：没有说是甚么障碍，就直接跟我说咱们一经帮你维修睦了，然后你看一下有没有这个课题，然后我正在她当前试了一下呆板能开机了，还专程试了一下呆板上钩是也许的。
第二次送修，HTC维修网点出具的维修单上只写了施行保养，手机究竟有甚么课题，并没有写领会。周少女士问询联通方面，也没有失去清爽的回覆。因而，手机究竟为甚么会黑屏、开没有了机，她至今没有领会。到HTC手机厂商规矩的维修点去修缮手机，维修点毕竟该没有该向破费者供给清爽的检测讲述呢？尔子拨打了到HTC中国网站的售后办事电话。
客服：网点普通只要维修单没有检测的单子，判别普通是否是工钱的话，确切是以网点的检测为准了，这个没法开机状况多着呢，大概是系统的课题，也大概是主板的课题大概是电池的课题，大概是其他的硬件课题，检测之后才华决定的。
HTC官方客服的回应是，没法出具检修讲述，只要维修单。而周少女士手中持有的HTC公用收费收条上，也只写明最终障碍“屏花屏”，取机备注一栏写着“以旧换新15天质量课题可换，1年保修，没有退机”。那么，周少女士的手机是没有是有质量课题？两次报修，HTC维修网点又怎样备案、作何处置？尔子又拨通了上海新凌通信科技有限公司HTC售后办事焦点的电话，并报上了周少女士手机IMEI串号，盘诘维修纪录。
尔子：你们系统备案的手机其时送过来是甚么障碍？
售后：LCD分解。
尔子：屏幕皮相有压碎的足迹吗，决裂的足迹。
售后：应该是碎了，要末内屏碎了，要末外屏碎了。
尔子：我想问一下，内平碎普通是甚么缘由形成的。
售后：普通没有是摔了，便是受力挤压了。
尔子：那假设手机没法开机是甚么缘由形成的，你看她第二次这个送来修的纪录，第二次报修你们这个系统是怎样备案的？
售后：系统没有备案，换配件有备案。
售后维修网点只对于周少女士的手机第一次报修改换配件施行过备案，但对付障碍毕竟产生正在手机哪个部位，给出的回覆有些暗昧。
课题的关键正在于，周少女士第一次报修手机呈现的花屏、黑屏，究竟是没有是工钱缘由形成的。HTC售后维修方面没有给出精细的说法，周少女士理论利用手机的状况咱们也无从得悉。那么，哪些缘由大概会形成手机黑屏、花屏呢？尔子为此采访了通信行业各人、北京邮电大学信息经济与合作力争论焦点主任曾经剑秋。
尔子：手机液晶屏假使说呈现花屏大概黑屏的话是甚么缘由形成的？
曾经剑秋：大概是手机病毒的作用，第二有大概是手机自己的这个系统的课题，它的软件配置方面呈现了课题，主假如这两个方面的课题。手机的花屏以及黑屏都是一律的，便是刚我讲的例如市手机的第二个缘由是，软件硬件没有匹配，这个没有匹配既有软件方面的缘由，也有硬件方面的缘由，花屏很大概是硬件方面的，例如说再现屏的质料没有过关等等这样的一些课题。由于用了5个月也没有破除有集体缘由，例如说手机正在一种很是态下形成的一些毁伤，这个应该也没有破除，由于这个状况是较为全部的课题了。全部我感慨它手机的维修点一定有维修讲述，都有记载，席卷咱们到交易厅去办一些状况，它都有一些记载，对于错误，这个都有记载，这个没有是课题。
根据各人的说法，没有破除工钱缘由形成屏幕摧毁，但也有大概是其他缘由，例如手机病毒、系统障碍、屏幕自己建造质料课题等。咱们回偏激来看周少女士的手机，她手里的这部HTC-D816W合约机还正在不停地给她建造障碍。然而，改换手机号码会给她带来更多没有便，所以她想排除绑定合约，连续利用联通的办事，不过没有再利用这部手机。
对付周少女士的诉求，联通方面怎样说？尔子拨通了中国联通上海吕巷交易厅的电话。处事人员是这么说的。
处事人员：假设用户逼迫是须要解约的话，是这式样的。咱们也是要做工单上去的，不过主顾也是须要支拨失约金的，其时她是订立了合约的。
尔子：你的道理是说假设她而今要排除这个合约的话是算她失约是吗？
处事人员：对于的。
尔子：然而而今的这个手机有课题，多少次修都没修缮好。
处事人员：不过咱们许诺依然给她连续修的。
尔子：不过多少次修都没有修睦，她不断都是正在手机有课题的环境下正在很牵强的利用。
处事人员：这个咱们也分解，因而咱们也许承诺连续为她修缮。她一经招认是工钱的话是没有能再换机了。
尔子：她没有招认是工钱的。
处事人员：不过以前的话，便是说她其时修手机，第一次修手机，他们售后点跟她说的时分是工钱的，然后是要付费修缮的，因而说她既然一经付了这个费便是以为她一经算是招认是工钱的了。
尔子：就算是她招认工钱的。
处事人员：检测也没有是咱们空口说说的，它是HTC的那个售后点帮他检测进去的。
联通方面以HTC售后维修网点检测了局为准，争持“工钱缘由形成屏幕摧毁”的判别，周少女士也无可如何。
尔子：利用的时分究竟有没有摔过，挤压过。
周少女士：没有。
尔子：有没有大概手机放正在包里，被一些甚么货色压住了。
周少女士：我是这式样放的，这手机弗成能，这贴膜了，还有损坏套对于错误。然后我背的是电脑包，都是一层一层间隔的，我决定我每放这个手机的时分都是很严慎的。其时的话没有是也有那个合约，然后他说我是以为的，我也没方法证实我没有是工钱的，只好采用了呀。
合约机让人烦心，课题出正在哪儿了？经济之声特约指摘员、中消协原副书记长武高汉，和北京同诺讼师事情所讼师朱丽莉，一统来议论相干课题。
经济之声：而今手机呈现课题的时分，合约机这种通讯经营商集体选择的营销模式，对付破费者来讲是没有是会有一些课题？
朱丽莉：采办合约机是破费者强迫的一个挑选，它到底正在代价下面拥有特定的劣势。只没有过要留神合约机它确切是有着自身的一些特征，开始它要以及拟定的经营商订立一个流动时光，而且时光还较为长的合约，然后正在许诺这个时光内精确有一个最低破费大概是一个总的破费，正在这个时期手机卡没有能消付，没有能停机，机卡没有能结合等等。合约机是破费者正在明知这样的状况下强迫去挑选的，自己这个是没有课题的，只没有过假设当合约机呈现课题的时分用户应该留神，应该第临时间到官方的维修点施行维修大概检测，去留神相干三保期的规矩。
武高汉：我以为合约机这个课题是须要钻研的，我提请相关部门理应对于合约机的出售大局施行考查，我集体以为它涉嫌系结出售。提议相关部门对于合约机的公约条目施行考查，没有树立正当的加入体制，涉嫌是霸王条目毁伤破费者合法权力。
经济之声：破费者周少女士说昨年10月份第一次维修之后障碍并没有全面呈现，不过直到课题重要到难以连续的时分才第二次送修手机，这时期精确有5个多月的时光。这种做法从破费者的这个角度来讲会没有会是给她自身带来良多主动的方面？
武高汉：从破费者的角度第一受害要投诉，第二知情要告发，第三维官僚照章，第四特定要适时。由于维权总是有实效的，过了特定的实效你举证等各个方面都会碰到课题。正在这个课题上这个案子上咱们看到破费者凑合着用，凑合着用凑合了很万古间，是一忍再忍，最终是没方法了。不过相关规矩，规矩的依然很细的，正在质量确保期内修缮两次没有能一般利用你就该退该换了，对于错误。那么还有一个规矩当你施行了远大修缮之后三保期要从新算计，例如说换屏之后三保期要从新算计以一年为限大概是甚么等等，这些都有规矩。指望筹备者细密练习消法、细密练习三保规矩，实在维护破费者合法权力，绝对没有要再成心辞让了，不然自身的负担将越来越大。
经济之声：从公法的层面上来讲，周少女士的这个做法是没有是会对于她自身形成一些维权方面的主动的状态？
朱丽莉：是的，权益应该适时利用，呈现课题的时分她应该第临时间到维修点施行检测大概维修，而没有要迁延。就像适才说的这会触及到举证的课题，其它还会触及到正在时期没有颠末维修的话会没有会过三保刻日的课题，由于咱们分解这个三包的规矩，它有售出七日内呈现的甚么甚么样的状况也许挑选退货，换货大概修缮等等，然后还有8日-15日有甚么样的状况她也许有何如的挑选，都是有相干的时光限制的，因而权益应该适时的利用。
经济之声：这个时光结点本来对付破费者大概对付厂家商家本来都利害常主要的，咱们再来看本来这个课题有一个稀奇纠结的一点就正在于说破费者没有方法举证说她的这个手机究竟是没有是工钱摧毁的，而对付厂家以及经销商来讲他们证实这个手机是工钱摧毁的证明就正在于破费者第一次维修的时分强迫破费了710块钱，假设没有是工钱摧毁的干嘛要花这个钱呢？因而咱们也许证实她是以为摧毁的。从公法的角度来讲这样的证实究竟也许依然弗成以？
朱丽莉：这样的证实分明是弗成以的，这仅仅一个基于他们自身的一个缘由的推论，我以为对于毁伤是否工钱方面商家应该去负担一个更大的举证负担的，破费者正在这方面是弱势的，她只可证实说有摧毁，假设这个摧毁没有是分明的划痕、摔痕很分明的专家也许看进去是工钱摧毁的，正在这种状况下商家要负担更大的举证负担。