各区、县（市）群众当局，杭州西湖景致古迹区管委会，市发改委、市平易近政局、市卫健委、市人社局、市墟市监管局、市住保房管局、市财政局：
为贯彻落实《杭州市群众当局办公厅对于推进杭州市家政办事业提质扩容“领跑者”步履的实行观点》（杭政办函〔2020〕41号）中“家政进社区”相干要求，经市当局批准，现将《杭州市驱策家政进社区战术实行细目》印发你们，请依照实行。
杭州市商务局
2022年9月19日
（此件秘密揭晓）
杭州市驱策家政进社区战术实行细目
1、战术实质以及施行时光
战术实质：支柱家政企业正在社区树立办事网点。2020至2022年，全市推进结构家政办事网点200个，并进步星级网点评定，根据分档惩罚的准则予以一次性补贴，全市补贴资金总数没有逾越800万元。
战术施行时光：2022至2023年，分两批认定，一次性兑现。
二、呈报工具以及时光
（一）呈报工具：2022年尾前正在杭挂号，为社区（村庄）家庭供给家政办事的社区网点，一般经营满3个月。全部呈报条件详见处事告诉。
（二）经营主体：为社区家政网点供给经营的各种机构，无没有良诺言纪录。
（三）家政办事：是指以家庭为办事工具，由家庭办事机构指派或先容家庭办事员投入家庭成员住宅供给烹饪、保洁、搬家、家庭教训、孩子看护和孕产妇、婴幼儿、老人以及病人的照看等有偿办事，满意家庭糊口须要的办事行业。
（四）功能模式：以独营、嵌入、单干、线上等办法进驻社区，进步训练、任用、办事等家政相干生意。可采用公建平易近营、依赖经营办法独立设点，也也许嵌入社区分析办事焦点、养老驿站、托育机构、尊长饭堂、财产公司等现有社区众人办事办法，可与便平易近超市等墟市主体独特经营社区“家政办事超市”。
（五）呈报时光：
2022年下半年煽动第一批星级网点呈报，2023年煽动第二批星级网点呈报，以处事告诉为准。
三、资金设计
（一）根据以奖代补、分档惩罚准则，对于5星级网点，予以每个网点没有逾越10万元一次性补贴；对于4星级网点，予以每个网点没有逾越8万元补贴；对于3星级网点，予以每个网点没有逾越5万元补贴。
（二）一次性补贴散发至社区家政网点的经营主体（供给家政办事的机构），每个经营主体补贴资金下限没有逾越100万元；全市补贴资金总数没有逾越800万元。
（三）参考我市现行家产战术，补贴资金由市区两级财政独特负担。
四、操作过程
（一）自主呈报。各种社区家政办事网点，一致向网点住址地带县商务主管部门呈报。
（二）区县初审。各区县商务主管部门会同同级平易近政、卫健、发改、人社、墟市监管、住保、财政等部门，对于呈报网点毗连初审，并汇总引荐至市商务局。
（三）星级评定。由市商务局依赖第三方机构根据《社区家政办事网点星级评定赋分表（试行）》对于各区县引荐的社区家政办事网点构造评分，由市商务局会同市级平易近政、卫健、发改、人社、墟市监管、住保等部门毗连复审。
（四）名单公示。复审了局上钩公示。
（五）落实惩罚。经公示失效的星级网点，其经营主体经过“亲清正在线”平台自主申领补贴资金。未如期申领视为主动摒弃，没有再享用此项战术。
五、责任单干
（一）市商务局：担任疏导各区县（市）构造呈报、初审引荐、战术鼓吹、兑现惩罚、汇领袖计等处事；担任战术解读、构造复审、鼓励进度等。
（二）市平易近政局：担任做好战术鼓吹以及网点毗连评审。
（三）市卫健委：担任做好战术鼓吹以及网点毗连评审。
（四）市发改委：担任做好战术鼓吹以及网点毗连评审，担任做好“亲清正在线”平台本领保险。
（五）市人社局：担任做好战术鼓吹以及网点毗连评审。
（六）市墟市监管局：担任做好战术鼓吹以及网点毗连评审。
（七）市住保房管局：担任做好战术鼓吹以及网点毗连评审。
（八）市财政局：担任按现行财政机制落实市本级分摊资金并疏导各地财政做好资金保险。
（九）属地当局、杭州西湖景致古迹区管委会：担任构造呈报、初审引荐、战术鼓吹、战术兑现、资金保险、监视办理等处事。资金由属地当局、杭州西湖景致古迹区管委会后行全额兑现。
本实行细目自2022年10月18日起实施。
附件：社区家政办事网点星级评介赋分表（试行）
附件
社区家政办事网点星级评介赋分表（试行）
评分细目：总分210分（个中根底分100分，场景分100分，附带分10分）。最小计分单元为1分，单项加减分没有逾越该项想法最高分值，180分及以上为五星级；150分-179分为四星级；100分-149分为三星级；100分以下，投入星级储存库。
网点称号
______________社区____________________家政办事网点
一级目标
根底要求（100分）
二级目标
最大分值
评分按照
自评分
制度榜样化
20
1.建立相映办理制度：人员办理、质量办理、告急办理、救急办理、信息办理、财政办理、训练办理、台账办理等（每项1分，最高5分）
2.网点筹备年限（每满1年得1分，最高3分）
3.筹备场面有场合制作、采办、租赁等利用证实材料的（3分）
4.制度秘密，证照上墙、秘密收费规范、投诉电话、封闭时光等（最高5分）
5.照章筹备、着重品格、漂后办事（最高3分）
6.办法设施专科、完整：装置视频监控设施，监控无去世角，监控材料遗失期没有低于7日；按规矩装备消防设施；配采办公桌椅、用品，树立观点投放箱；配置废物分类收容器等卫生设施（最高2分）
办事规范化
20
1.精巧化办理，网点功能完满，正当识别功能区，每天对于外经营没有少于8小时（4分）
2.周边住户步行15分钟可达，建筑面积没有少于25平米（4分）
3.有榜样、一致代表企业征象的记号、注目位置装备办事网点logo标识（4分）
4.空气鼓鼓通行，干净、无异味，有分明禁烟标识；场面安全记号、导向记号树立契合国家要求（最高2分）
5.代价明细秘密透明、积极告诉（2分）
6.设施、办法、仪具规格以及数目与维修产物相符合（2分）
7.利用浙江家政办事公约示范文本（2分）
二级目标
最大分值
评分按照
自评分
人员行状化
20
1.人员配置完整：担任人+处事人员+办事人员（3分）
2.人员拥有社会负担感，按照行状公德，实验办事许诺，一致着装并佩戴工牌（2分）
3.处事人员及办事人员每年投身强健体检（3分）
4.处事人员及办事人员每年投身生意训练（3分）
5.处事人员、办事人员订立处事公约、劳务协议、办事协议等（3分）
6.处事人员、办事人员持有行业相干资历证书、能力证书等（3分）
7.处事人员掌握岗亭所需算计机操作以及迁徙电子设施利用，拥有优秀沟通和好才略（1分）
8.客户办理系统榜样，建立客户信息备案档案，做好办事纪录以及中意度回访，损坏客户隐私，没有草草泄漏客户信息（2分）
办理数字化
20
1.家政办事机构入驻“宽心找家政”场景且信息齐全（5分）
2.正在“宽心找家政”场景上做好家政办事人员数据的凡是无效维护（5分）
3.网点签约办事人员正在“宽心找家政场景”入驻率50%以上（3分），宽心码申领率50%以上（3分）
4.自建信息化系统（派别网站、大众号、App、小法式等），完结数字化家政办事办公（4分）
5.经过第三方平台完结数字化家政办事办理（4分）
6.网点内装备数据大屏再现相干信息数据（2分）
企业品牌化
20
1.品牌征象、口碑优秀，取得破费者好评（5分）
2.拥有齐备的售后办事过程编制以及专科的售后办事人员（5分）
3.连累处置过程轻松无效，适时协同束缚课题（5分）
4.取得过区县级信誉（2分）
5.本次呈报取得住址社区引荐（2分）
6.本次呈报取得住址区县引荐（2分）
一级目标
场景办事才略（最大分值80分）
二级目标
最大分值
评分按照
自评分
家庭维护
30
1.入户供给家庭凡是保洁、大打扫、开荒保洁等多种保洁办事（10分）
2.入户供给家具家电维修、管道运动等办事（10分）
3.入户供给家电荡涤调养、地砖地板、家具养护等办事（10分）
4.为住户供给搬家办事（10分）
5.工时、物料、配件、上门、装置等用度代价秘密透明且积极事先告诉（1分）
6.设施、办法、仪具规格以及数目与维修产物相符合（1分）
管家办事
20
1.入户供给保姆或高等管家办事（10分）
2.入户供给凡是整顿收纳办事（蕴含收纳规划妄图、收纳装修妄图等）（10分）
3.办事人员100%持有市级相干机构发放的能力证书（2分）
4.办事人员体检合格率达100%（2分）
末年照护
30
入户或正在社区（村庄）网点定点供给以下为老办事：
1.末年照护办事（8分）
2.为老助餐办事（8分）
3.供给跟随（救治、供职）、代庖（上门烹饪、跑腿）、家政（家庭保洁、凡是荡涤收纳）、糊口照应（上门助浴、剃头、剪指甲、铺床）、疗养保健（全愈照看、保健按摩、按时用药设计）、精神慰问（共度华诞、节假日震动、凡是情绪引导）、分析维修（各种维修、适老化改革）、失智失能照护、重要辅助等办事（8分）
4.供给末年照护办事的处事人员、办事人员，持有以下相干证件之一（社工证、养老照看证书、全愈按摩证书、村庄医生证、强健办理师、红十字会发放的重要救济证等）（2分）
5.装备体重秤、血压计、血糖仪、血氧仪、心律监测仪等凡是强健监测疗养工具（1分）
6.网点树立款待区、阅读区、健身全愈区、白天照应区、多媒体熏陶区、上钩区、情绪磋商区、休闲娱乐区、按摩区、憩息区等功能区域（1分）
7.办事人员体检合格率达100%（2分）
母婴照护
30
入户或正在社区（村庄）网点定点供给以下母婴照护办事：
1.孕产妇营养膳食搭配（8分）
2.月子照看、产后恢复、情绪引导等（8分）
3.婴幼儿照护（8分）
4.母婴照护办事员100%持有市级相干机构（人社部门、行业协会和拥有相干天资的训练学塾机构，下同）发放的能力证书（2分）
5.母婴照护办事员体检合格率达100%（2分）
6.网点内装备母婴室（2分）
托幼早教
20
入户或正在社区（村庄）网点定点供给以下托育办事：
1.幼儿托管办事（8分）
2.幼儿早教办事（8分）
3.幼儿托管趁早教人员100%持有市级相干机构发放的能力证书（1分）
4.所供给的婴幼儿玩物、绘本以及玩耍质料，应契合婴幼儿年（月）龄且契合国家安全规范（1分）
5.社区网点应有专人办理，并装备专科育婴员、保育员、幼教员资力气（1分）
6.网点内应具备顺应幼儿震动的功能区域，契合透风、采光以及消防安全等要求（1分）
7.社区网点的亲子互动及陪同震动，每周应封闭5天以上（1分）
病患照护
20
入户或正在社区（村庄）网点定点供给病患照护办事
1.入户供给病患照护办事（10分）
2.正在社区网点供给病患照看办事（10分）
3.病患照护办事人员100%投身专科照看岗前、岗中训练（1分）
4.病患照护办事人员70%以上持有相干专科上岗证或相干资历证书、能力证书等（1分）
5.社区网点装备病患健身全愈区、情绪磋商区等功能区（1分）
一级目标
场景拓展才略（20分）
二级目标
最大分值
评分按照
自评分
社区商业
（嵌入）
5
1.社区商业网点，以15分钟糊口半径，可满意住户根底糊口须要（3分）
2.能满意社区住户购物、餐饮、居家等根底糊口办事（1分）
3.能供给教训、强健、创业、低碳、方便等功能办事（1分）
社区文明
（嵌入）
5
1.社区文明网点，装备文明震动功能区及相映设施、办法（2分）
2.构造公益震动课程、感受震动、练习调换震动等，每月没有少于1次（2分）
3.进步的社区文明震动，蕴含战术练习教训类、文明类、提喻类、艺术类等（1分）
便平易近办事
（嵌入）
5
1.社区便平易近办事网点，恐怕算作快递、外卖驿站，或供给派送办事（2分）
2.恐怕供给住户搬家办事（2分）
3.恐怕供给干洗衣物上门送取等办事（1分）
4.一年内进步家政办事进社区震动没有少于4次（1分）
其他
改革场景
（嵌入）
5
拥有以上9项之外的新式场景并且一经具备完满幼稚的经营编制的（5分）
加分项（10分）
加分项目
最大分值
评分按照
自评分
各级信誉
3
取得过市级信誉+1分
取得过省级信誉+2分
取得过国家级信誉+3分
收集人气鼓鼓
3
根据收集投票了局，
排名前30%的网点+1分
排名前20%的网点+2分
排名前10%的网点+3分
各档加分取最高分值，没有叠加。
入驻96365
4
入驻省级96365平台+4分
纵贯车
取得平易近政部门居家养老办事照应焦点相映信誉且现行无效的，可按等第折算“末年照护”场景的对于应分值。
取得卫健部门婴幼儿发展驿站相映信誉且现行无效的，可按等第折算“托幼早教”场景的对于应分值。
一票阻遏项
机构及办事人员未入驻“宽心找家政”场景、未申领“家政宽心码”的
筹备地方、生意范畴与呈报质料没有统一的
供给餐饮、托幼等特准办事，未博得相干行政主管部门答应或登记的
筹备主体被参加失期黑名单的
因安全事故、办事质量、客户投诉等，引发远大言论，形成负面作用的
经核查，确有不法纪录或生存凌虐小童、老人等动作的
杭商务〔2022〕186号.ofd