天猫客服刚入职的第一天会有客服主管带领着领会公司的规章制度以及以来处事的根底过程，纯熟一下公司的处事境况以及范围的共事。第二天分会结束正式的处事，有老职工带着操作过程、纯熟店铺、领会话术，看的多了以来再徐徐尝试，不断到单身告竣处事，精确要1个月上下（这一个月普通叫做练习期），正在这一个月中咱们要自身不停探求跟分歧类别的客户沟通调换的本领。
正在为期一个月的练习中，根底上是分为两个阶段的，符合阶段以及练习发展阶段。
符合阶段：领会以及老练操作过程。正在刚结束，精确十天上下的时光里，生人都是处于手忙脚乱的状态，由于首次接办这个处事，仅仅对于一些皮相的复兴以及客户沟通的方式有所领会，但真正的结束以及客户沟通时反应的速率、沟通的方式都是有区分的，这就须要咱们经过不停是尝试积存体味，深切领会店铺的信息，为了尽快符合处事境况，对于每天产生的事，碰到的课题都要做好纪录，并找出缘由息争决方式。
正在符合阶段最难的依然每天都会碰到有售后课题的客户，以及一些老主顾磋商的课题，有些老主顾分解以至比咱们还多，回覆的时分要很是严慎。因而刚结束的时分总是手忙脚乱的，有时以至会呈现错误。对付须要电话关连的客户，时常会碰到挨骂的状况，这时即使受了委曲，也没有能表达进去，还要不绝地给客户致歉注释，尽管避免作用二次出售，这时真的是粗浅贯通到了“客户至上”的寄义。
练习发展阶段：正在剩下的时光里，主要便是处置线上客户的磋商、促进定单的完毕、催付、催货、投诉、验单、更新天猫商品材料等，正在咱们老练根底操作后，处事就变得较为轻便了，但碰到店铺做震动，尤为是大匆匆的时分，依然会呈现忙没有过来的状况，积存的定单万古间没来的及处置依然会被投诉，没有过普通这个时分店铺都会推广一些人手，大概是兼职，也大概是找一些客服外包公司单干，这时就须要两边能适时沟通协同了。
正在当天猫客服的时期，从最结束的苍茫，但以后越来越老练，我学到了良多主要的人与人之间沟通的学识，例如换位思虑，才华更领会对于方的心态；以礼待人，对于方也会平心静气鼓鼓的以及你调换；算作办事人员要领会，办事的寄义，办事至上；碰到没有好的办事也没有要牵扯他人，保养好自身的心态，维持努力进取。
以上是笔者往日战斗到的一个优厚的天猫客服人员对于训练的归纳，瓜分给专家。