《2015年家政O2O行业分解讲述》根据闹客邦的行业查看及对于业内助士的深度访谈，笔者分析分解了2015年家政O2O行业的繁华现状与趋势、面临的机缘与寻衅、现行主流家政O2O模式、业内代表性企业案例分解，并对于家政O2O施行预测，指望此份讲述恐怕对于想领会以至投入家政O2O行业的冤家供给一些简直的帮忙。
1、行业定义“家政O2O”是甚么？先从“家政”以及“O2O”结束注释。
所谓“家政”，全称为家政办事，即缭绕家庭住处、家庭成员而供给的办事总结，全部席卷家居洁净、老人照看、儿童看护等办事项目。
O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机缘与线上互联网相贯串。
而“家政O2O”则是经过互联网、通讯本领与传统家政行业贯串的新模式，进步家政行业正在生意出售、客户办理、信息匹配、墟市扩张等方面的效用，进而选拔整体行业的办事质量以及水平选拔。
二、行业趋势与繁华缘由分解（一）这是个新兴的墟市，且高速发展着
相干材料统计，海内家政办事墟市总领域2015年一经攻破1万亿群众币，却仍生存辽阔的繁华空间，还正在以每年30%的速率增添，足以发展多少家上市公司及百亿美元级的公司。
（二）繁华三大缘由：用户须要、行业没有足、本钱驱策
1.日趋增添的用户须要是主因
连年来，社会经济的繁华驱策家庭经济水平的进步，进步了社会公共的破费才略以及支拨才略，让用户具备享用各种办事的经济根底。而人口末年化及独生子为多的家庭架构等人口组织缘由，导致呈现巨量的家庭办事须要；同时家庭角色单干日趋今生化如家庭少女性行状化征象，越来越多家庭承诺把“家庭办事”分包进来。巨量的须要驱策着“家政”的行业繁华。
2.“家政O2O”因传统家政办事的没有足
而生传统家政行业繁华较迟，各方面都没有幼稚，呈现了代价乱、办事差、信息没有透明、中介坑人等征象，让良多家政办事供给者——“姨妈”及办事破费用户有各类的报怨。报怨之处即墟市。
3.本钱结束投入，驱策家政O2O创业
面对于这个飞速发展的墟市，2013年起结束有新思路的创业者闯出去，用互联网及迁徙互联网等本领实验束缚这些课题。2014年-2015年的互联网O2O投资风潮把家政O2O行业也推热了，本钱驱策家政O2O的繁华，曾经一度满天飞的“贴补”完结了特定水准的墟市教训。
三、行业机缘与寻衅（一）寻衅
家政O2O，纵有本钱青睐，皮相墟市吵闹景色，可里面没有是设想中的那么美，家政O2O企业面临的每个寻衅都没有是普通小的容易。
1.用户须要特性化，办事难以规范化，办事质量没有牢靠
对付一个企业来讲，普通而言，领域效应及规模老本原理之下，损耗统一款产物100个比损耗100个分歧的产物老本要小。正在家政行业，由于每个办事的家庭境况分歧，和分歧家庭主人心中的“办事”规范分歧，因而须要十分特性化。对付家政办事供给商来讲，正在保险办事质量状况下，规范化办事是辽阔的工程，由于这没有是简捷损耗一个器械进去的课题。而是人的课题，平台方要以各类办法训练家政姨妈来一致规范。
2.刚需但利用频率低
分歧于衣食住行等根底性的须要如许高频，如打车软件，一个上班族一个月大概也会用上多少次。可家政办事，对付大多家庭来讲是以低频的“事宜”启动的。如新年，大概请上家政姨妈洁净一次；儿童出身了，须要请月嫂等。低频的破费意味着，用户猎取及维护老本高，用户价值较低，用户价值有待开采。
3.“得姨妈得全国”，得姨妈没有轻易
传统家政行业，有“得姨妈得全国”的说法。大伙墟市消失供没有应求，供怨恨求的状况。说得更确切点是，墟市上缺乏“高办事水平的家政姨妈”，这些姨妈深受墟市的接待。正在传统家政也难找到这些姨妈，而正在家政O2O“得姨妈”更难。好的姨妈普通都已被家庭“包”了，姨妈们根基没有愁处事，因而也没有依附家政O2O的须要。很运气找到姨妈，顺遂施行训练办事，接下来须要思虑是姨妈的用功老本（公约职工依然正式职工）。美国家政O2O鼻祖Homejoy正是正在这个课题上摔倒而去世。
4.O2O行业通病，轻易跳单
O2O一端是正在互联网孕育连贯，而另一端则正在线上理论孕育战斗。这就很难避免姨妈直接以及破费者私了甩开平台的课题。全体平台选择经纪的模式来潜伏，这导致公司的经营老本。同时假设家庭主人中意，当二次办事时跳开平台，直接就可与姨妈关连。
5.家政办事有告急，用户决议途径较长
家为个人性空间，因而人选取家政办事时分，大多人宗旨是熟人道引荐、联系式引荐，然掉队行口试遴选。当这个条件没有生存的时分，才会转向追寻中介经纪人，大概家政O2O平台。正在当前的家政O2O的评介信息系统难以变成用户决议链，而一些平台上线保障编制及经纪人模式无效，但大大推广经营老本。
（二）机缘
1.信息通行劣势，去“中介化”成趋势
O2O其主要特征是，经过互联网通讯本领放慢信息通行，随之是信息流（商业流）的效用进步。家政O2O，以互联网或稀奇是迁徙互联网平台（如APP或微信大众账号）算作信息秘密盘诘平台，冲破传统家政行业对于姨妈信息等信息的查封，完结买方以及卖方的信息对于称，这才是正当强健的墟市运作。
2.盘活更多社会“闲置”的办事资源
传统的家政行业，家政姨妈是等告诉去处事，是一种主动性采用处事的。如今家政姨妈也许自行挑选处事，为最大赢利，促进家政姨妈把空挡性时光也追寻适合的处事。这样便盘活了存量性的资源，让人发扬更为全面的处事效力。另一方面，家政O2O这种共享性经济的商业模式，能吸纳社会中闲置的处事力参加抵家政姨妈大军中，增添家政的用功缺口。
3.未有权威垄断，或能成BAT家产链的一个关节
家政行业墟市容量辽阔，但如今仍未有一家独大的状况，或将浮上出多少个权威企业。这些都即有大概成为BAT家产链的一全体，即被注资或被收买了，演出又一个“滴滴快的”的商业神话。
四、主流模式分解（一）家政O2O四大商业模式
从办事模式及资源配置角度分解，现大家政O2O的商业模式主要有四种。固然，也如传统家政行业采用线下办事线上蔓延化（代表E袋洗）的模式，也有互联网公司施行涉足58同城旗上品牌58抵家，其商业模式上也可归属于下述四种模式。
1.C2C直营型
代表：e家洁、姨妈帮
剖析：姨妈由平台掌控，配给一致打扮、器械、处事设计，背景正在接到定单后会根据用户位置配单给姨妈，用户可自行挑选上门时光，但用户没法自主挑选姨妈。这种模式的优点是客户经过平台也许直接电话关连小时工，取缔了家政公司的中间关节，这样对于用户来讲也许升高代价，对于小时工来讲，人为也进步了，因而两边的努力性都很是高。
评介：采用去焦点化，把中介人员及中介机构去除，让姨妈能与用户直接对于接。家政O2O平台，施行须要匹配，进而完结用户匹配。优点，升高中间沟通的老本，信息透明化，让用户以及姨妈施行自行沟通，自在性匹配，系统供给的彼此评介办法，麻烦用户施行施行决议，遴选姨妈。由于去了中介化（顾问办事），因而对于系统的信息匹配更高要求，要更智能化、人道化，读懂用户的须要。同时，须要有渊博的姨妈需要量。不然，仅仅种伪匹配。
2.B2P2C经纪人式直营型
代表：姨妈来了，管家帮
剖析：姨妈由平台掌控，配给一致打扮、器械和办事规范，背景正在接到定单后会根据用户位置推送四周的多为姨妈，用户可正在办事前到店口试遴选姨妈。这种模式的优点是同时拥有姨妈以及家政经纪人群体，经纪人一是也许仓卒找到契合客户要求的姨妈信息；二是家政经纪人帮忙东家和好沟通姨妈，使姨妈维持永恒可延续性的优秀办事，使东家找保姆更快更费心。
评介：由于家政办事是一个非标型行业，办事各类化，中高真个客户有多种办事要求，对于办事的人员、本质及能力等多方面，无异于“找媳妇”，而且他们时光有限，没有承诺破费良多时光正在看平台材料，遴选上，因而把遴选历程外包给专科的人。
因而孕育了经纪的模式。经纪人会放慢沟通的效用及用户决议，没有过办事沟通的人力老本推广。这每每是用正在中高端办事，针对于特性化须要完结办事定制，再做家政姨妈配置。经纪人是出售。全体公司选择先数据库匹配，再施行经纪模式，升高用户经纪的处事量。固然顾问式出售的模式，也轻易被复制。
3.B2B2C平台型
代表：云家政
剖析：姨妈由中介掌控，而平台的身份是公立的中间方，只担任姨妈的身份认证以及分派义务给中介。以云家政为例，以及淘宝的经营模式如同，并没有拥有一切一家线下家政公司、门店，也没有签约姨妈。一切参加云家政的商家就像是商号进驻淘宝网以及天猫网一律。正在用户方面，云家政对于家政人员施行身份证、训练证、强健证等施行核查，用户也许经过他们的平台施行盘诘。同时，云家政还封闭了用户点评功能，用户也许正在平台上看抵家政人员一切的史乘评介；正在商家方面，云家政为家政公司供给了SaaS系统，帮忙进步办理效用和正在线接单、借钱电子商务化。
评介：有的O2O企业去B端切入的，保全中介化。更多是定位是一个家政的大集市，宛如一个淘宝，让良多分别正在各地的办法传统中介办事商以至一些新兴的货色投入。这样好的方式是，把围拢的效用更高，对于产物的商业模式也是很快。课题是规范化，导致平台内的办事参差没有齐，用户黏性是个须要思虑的课题，同时平台的红利模式待探求。
4.C2C+B2B2C直营为当中兼规范化加盟型
代表：家政无忧
剖析：姨妈由平台掌控，配给一致打扮、器械和办事规范，平台根据用户位置推送按四周街坊背书排序的姨妈，姨妈直接上门试工，让用户根据姨妈排名及试功效果挑选姨妈。家政无忧挑选即做静止员，又做裁判员。一方面建立了拥有竭诚基因的家政办事平台；另一方面，平台经过建立法则、办事训练、办事确保、过往办事数据分解，为用户供给办事。除了三千名可自在安排的姨妈外，家政无忧经过排斥中介机构加盟的办法整合广州地带 300 多家中介门店，并从中挑选出 8 家单干办事站点，揭开近万名家政人员。
评介：这是一条更为稳重的家政O2O之路。一方面，没有一步到位“去中介化”，而是以规范化办法排斥传统家政O2O墟市参加，扩张自身的家政人员军团。同时，更多力气正在做自有家政军团的建立，教育属于自身的姨妈军队。这种模式走得大概烦懑，但稳固对于办事质量的把控有劣势。没有过要驾驭好“即做静止员，又做裁判员”的墟市身份，不然轻易与传统家政变为对峙联系，也拖去世自身大伙的代价办事系统。
（二）家政O2O商业模式细分
商业模式，连贯的是需要方以及须要方两端。目的墟市（用户）的分歧，又会正在主流商业模式之下变成更细分的家政O2O模式。
1.主打低端墟市
平台方构造家政人员供给家居保洁、打扫卫生、器械荡涤、水电维修、管道运动等办事，多以钟点工办法结算（小时工为单元）。这类的生意特征是虽满意刚需但低频，单次办事时长短，客单价低，家政人员-用户联系没有牢靠。这个墟市辽阔但空洞门槛性，易呈现办事质量课题，墟市合作轻易走向领域战以及本钱战。
2.主打中端墟市
平台方供给具备较高专科性的办事，家政人员以专科陪护工、专科月嫂、专科育婴师、高端催乳师等身份呈现。这类生意特征，对于家政人员有资历要求（须要资历证据上岗），办事周期较长（普通根据以月算计），客单价高，家政人员-用户联系牢靠。这个墟市主要为中产阶层，总量多，破费力高，具备品牌诚恳性，利害常有价值的一个破费群。
3.主打高端墟市
平台方供给涉外保姆、高等管家、育婴早教、幼教保育等更为高等更为专科的办事，普通是为社会顶端阶层家庭办事。这全体客户数目少少，但客单价极高，与此同时对于办事人员的要求很是矜重，对于办事失密性有要求。这类客户普通是正在线下以经纪（中介）顾问式施行出售。
（三）家政O2O的两种繁华途径
1.低端→中端
主打低端墟市，经过走量，完结大伙平台的生意及流量拉动，进而排斥投资，团队扩展，高有名度，滚雪球效应吸纳海量的用户；厥后再正在用户群中挑选出中端墟市用户，供给更高等的办事，完结红利支出。固然，也大概经过海量用户后，平台以中介费、广告费等模式红利。
2.中端→低端
发力中端墟市，经过吸纳中端较有价值的用户，保险好办事质量，变成办事性品牌。这种途径繁华较为慢，由于须要办事这个墟市，须要施行相干性训练，和最主要的品格掌握。但当一旦变成了品牌，向低端繁华便更为轻易。
五、主流公司简介及CEO概念（一）e家洁
开创人：云涛
创制时光：2013年5月
住址都会：北京
融资阶段：由天风证券领投C轮融资
e家洁定位于经济型保洁墟市，起步基于LBS正在迁徙端追寻姨妈，用户可正在利用内提议定单，定单按照地理位置推送到四周的保洁姨妈手上，姨妈也许自立接单、预定并供给上门办事。今朝生意主要为凡是洁净、故居开荒、家电荡涤、家具养护、管道运动等，北、上、广、深、南京、成都6地均有揭开。
CEO概念：
他日，姨妈将成为e家洁的出口，其将借此第三方商业的繁华。也许设想的场景是，姨妈除了凡是保洁，供给洗衣办事，还也许施行简捷赠品感受以至商品导购等办事，前期还也许施行商超配送等专科办事。 而同时经过姨妈，还也许网络到用户的大度糊口数据，席卷家用电器维修调养信息数据，冰箱里面家庭饮食糊口数据等，这些数据都是精确分解用户，为用户供给更多家庭糊口办事的主要资源。
（二）姨妈帮
开创人：万勇
创制时光：2013年8月
住址都会：北京
融资阶段：由祥峰投资领投，顺为基金和策源创投跟投告竣B轮数绝对美元的融资
姨妈帮是一款预定凡是保洁、大打扫、故居开荒、衣物干洗、鞋具洗护办事的手机软件，由北京智诚永拓信息本领有限公司开垦并经营。预定后，客服将为客户设计姨妈上门办事，办事了却后还也许对于办事施行打分以及评介，帮忙公司不停革新姨妈的办事质量。
CEO概念：
姨妈帮要束缚家务的三件事便是扫地、洗衣、做饭，这三件事对付每集体都是稀奇高频率的办事，例如说洗衣，而今良多人做洗衣O2O的生意。不过我集体感慨洗衣O2O没有是一个很好的须要点，由于洗衣有旺季，从五一到十一的，洗衣的稀奇少。第三个做饭须要频率也没有保洁多，上门做了饭之后特定要做洁净，因而姨妈帮会把这三个办事做透。今朝第一件事咱们一经走上了正轨，第二件事在做，第三件事咱们在筹办。
（三）姨妈来了
开创人：周袁红
创制时光：2013年3月
住址都会：北京
融资阶段：由清科创投领投数百万美元A轮融资
姨妈来了领先推出混合正在线预约、支拨、点评为一体的家政经纪平台，将姨妈的办事质量与家政经纪人的诺言等第绑定，诺言等第又确定了家政经纪人的支出。这样，恐怕让经纪人发自仪表地存眷东家须要，体贴姨妈发展，进而进步雇用匹配度，选拔办事质量。
CEO概念：
互联网繁华家政须要一个长期的探求期，至多两年，这也使得家政O2O繁华的特殊慢一些。姨妈来了自制造之初便是一家互联网家政公司，互联网家政靠的是三分线上，七分线下，它更着重于线下的办事。
周袁红以为家政经纪人制没有光是一种办理编制，同时它也是一个营销编制。当客户从互联网、地铁广告、聚会营销等多个渠道找到姨妈来了，能没有能成单，还要看最终临门一脚，即让客户正在做决议的时分加紧建立信赖感以及依赖联系。
若何建立客户的信赖体制，是家政O2O当下的痛点，同时也是企业的机缘。而跨界的落地才略则大概是检验每一个O2O创业者的枢纽住址，主要看谁做的更精确，谁对付行业的领会更深切。正在家政行业其他条件根底统一的状况下，拼的便是对于行业的领会。
（四）云家政
开创人：薛帅
创制时光：2013年7月
住址都会：上海
融资阶段：告竣A轮融资2500万元
云家政是家政行业的“淘宝网”，用户可经过网站、APP、IPTV、微信、百度轻利用、百度直达号、支拨宝钱包等出口登录云家政，经过业内初创的“按需选人”模式挑选适合的家政人员，并可正在线托管中介费、试工费、姨妈待遇等。云家政供给的工种已揭开全数家政办事，席卷宅速洁（且自钟点工）、永恒钟点工、住家保姆、早出晚归、月嫂、育儿嫂、老人看护，并将正在他日拓展更多家庭糊口办事，满意用户的一切家庭办事须要。
CEO概念：
至于互联网权威要发力家政O2O范畴，是否也许轻便干失落创业公司？答案是否决的。以及其余行业分歧，家政属于重决议的范畴，用户正在挑选办事时除了看代价外，也会特殊垂青办事质量；互联网权威的流量+代价的疏忽打法正在家政O2O范畴会动机大减。即就是“灭亡中介”是他日趋势，但正在家政行业还得5-10年，有渊博的时光让家政O2O公司建立劣势或转型。
（五）家政无忧
开创人：屈健强
创制时光：2014年6月
住址都会：广州
融资阶段：A轮数百万美元的融资
家政无忧以直营模式为当中，运用大数据分解及用户回访加紧为用户供给姨妈，促进用户与姨妈的永恒信赖联系，再经过用户对于姨妈的信赖度，耽误其他家庭办事品类。同时，与中介挑选性单干，让中介加盟到平台上，平台一致姨妈的VI与经营规范，接入到平台上的中介需根据平台的要求经营，家政无忧将借力志同志合的中介放慢繁华，扩张领域。
CEO概念：
起先是简捷的移植打车墟市的抢单模式，正在这种观念下家政无忧结束大力拓展线下的家政中介公司以及姨妈数目，力争完结“客户有单，看哪其中介抢得快”的动机。但仅一个月就发明自身错了。“家政办事以及打车本来有很大差异。”屈健强说，打车讲的是抢单效用，用户指望正在一定的所在尽快打到车，而家政办事的破费群并没有要求下单后从速就有姨妈上门，“他们也没有介意上门的姨妈是否特定是四周的，他们看中的是卫生是否做得好，也便是办事品格”。第一次试错的了局是没有能把自身定位为科技公司，而是要花更多的时光正在线下。经过对于线下关节的家政办事的调研，屈健强发明，家政墟市的优异特征是没有够规范化，“办事做得好没有好，没有规范，很大水准上要看姨妈的神采”。
根据屈健强的查看以及归纳，家政办事规范化要做到“三高三低”，即：从姨妈的角度来讲，要做到让姨妈处事效用高、练习老本低；从破费者的角度来讲，要做到品格高、代价低；从O2O平台的角度来看，要做到效用高、老本低。
六、繁华现状与预测（一）家政O2O企业繁华现状
1.商业模式未验证
今朝，主流的多少家家政办事O2O公司，其生意繁华模式根底上是经过高频率、门槛较低、客复数量较大的家政保洁生意动手，从生意流量层面，拉动其大伙流量（席卷其独立APP大概微信大众号为主要生存样式的产物以及办事的流量）。
2.自觉扩展墟市
其次，为了正在短时光内仓卒变成领域流量，以到达数据匹配上的高效和平台领域的层次，进而变成资源垄断的壁垒，大普遍的平台都采用了优惠贴补战术来拓展生意，有的是向B端贴补，有的是向C端贴补，也有两方兼而有之的，就如起初的滴滴以及快的模式一律。
3.无自我红利才略
今朝的家政办事O2O公司，虽然都有特定的生意流量以及流水，但大多没有完结红利，全体更未有或未起用收费性的商业模式，全靠VC正在维持整体生意的运作。其根底的经营逻辑是先平台后变现，经过本钱的贴补大概助力支柱，先短时光变成渊博大的平台，厥后再施行后续商业模式的妄图以及变现。
（二）家政O2O他日繁华途径
打算复制“滴滴快的”模式抵家政办事行业，多少乎是弗成能，一方面滴滴快的模式的自己弗成复制，天时天时人以及的弗成复制性，其它一方面更多塌实当时的，诸多未充分验证商业模式以前就自觉扩展的退步案例，从另一个侧面警示着家政办事O2O行业的从业者。
正在商业模式未被充分验证以前，施行火速的扩展都是一种没有应该，留意于本钱费钱换回首的墟市以及生意领域，自己并没有牢固，更是危急重重。返回往常心，不管寒暑，恐怕正在最小化领域编制下，充分验证自身商业模式的正确性，并且恐怕克制自身的扩展理想，完结出入动静平定基础下的强健繁华门路，才是正在节令改变的隆冬中挺立没有倒的根底法律。
摒弃1.0模式的繁华途径，从价值返回的角度，从新扫视自身的繁华模式，进级繁华模式到2.0版本，介意自己商业模式价值的发觉，而非一味索求本钱的助力以及生意扩展，从永续筹备一个永恒墟市的视角，从新扫视自身的繁华模式，大概才是此时现在每一个从业者，席卷开创人须要思虑的课题。
【钛媒体作家先容：闹客邦，本争论为闹客邦旗下子产物“闹客智库”出品，撰写|钟伟荣（微信：tiwwei）】
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