前段时光群响三周年以及咱们的私董会宝宝行真唠嗑，一个决心改革客服行业的汉子，牛逼啊，
正在大公司积存了多年人脉，然后自身做外包头目，2000 个职工，居然能一年能做到 1 个亿。
真的很惊奇，久闻客服外包行业，是规范的处事聚集型家产，累、劳苦、客户傻逼且要求多，但没想到居然能赚到这么多钱，
这个赛道居然还能有这么多的机缘以及成本，还也许复制抄袭吗？
我简捷分解分解这个项目，假设会员宝宝们有须要，也许关连我对于接，靠谱的。
他今朝公司散布正在四川、安徽、山东、辽宁、黑龙江这五个地点，都是德阳、广汉、滁州，陵夷之类的小都会，
职工常常是学历没有高，对付糊口上须要清闲，自身也没有想加班，这活我就这么干着也挺好。
最高待遇 6000 元，平衡待遇 3000 元 - 4000 元。
我以及他异常聊了一个多小时的电话，一统来看看他到究竟是怎样干的。
1、根底修建宛如空气鼓鼓，永久没有倒，因而不断有刨食的机缘。
客服对付 to C 的公司便是如空气鼓鼓般的生存，因而不断是有赚的机缘的，或多或少罢了。
这位老迈是告知我他的繁华途径是这样的：
正在 2007 年孕育了客服外包，昔日有一段时光阿里淘宝商城，打假步履，呈现多量的淘宝 C 店关店潮，所以转行成为客服外包小铁子。
10 个淘宝店的外包客服就成为了一个处事室。
2015 年上下结束升高，多量量出现，墟市须要有增添，客户被教训进去了，简捷麻烦便宜，到 2018 年，没有增添，江湖较为停止。
2017 年呈现了店小秘，把庸俗的处事室洗出局了，活下来的客服外包，要束缚更特性化的诉求，甚么诉求。
而今疫情，大伙正在升高，
迩来这 10 年的客服代价没有选拔，客服行业没法沉淀人材了，太多东家正在割韭菜，没有行业的改革。
客服的职场预期以及糊口感受很差，就没法留下人材以及改革。
这位老迈感慨，随着越来越多公司感化到办事的主要性，办事越来越主要的话，
客服行业离客户迩来，客服能没有能把办事也规范化，更进一步，就也许有改革。
其它，科技型、本领型的公司，把客服数字化、产物化、规范化，而没有是今朝简单人肉工厂，那便是降维攻击。
他日的办事，大伙供给办事束缚规划，办事破费者、办事商家、办事客服，今朝还正在研究中。
没有过他对于墟市的判别也没有是很悲观：
一方面，疫情时期让客服行业的须要伸展，由于专家都要外包，没有任用，客服小盘有增添；
一方面，公司不停没有赢利破产，然后没有客服须要了，互联网行业大盘没有增添。
二、大客户跑领域养人头，小公司赚成本。
老迈以及我瓜分，他的客户根底上分为三类：头部的，腰部的以及长尾的公司。
第一种，头部公司，没有会那么介意老本，更介意弹性。
要一百集体的时分，正在近期之内，你就必需要给我 100 集体，要求团队有特定的体量以及垫资才略。
第二种，腰部公司，老本越低越昂贵越好。
第三种，长尾公司，只有有一个客服登录，其余没有要求。
办事一天有多少万单的大主播，他们就按人头收费。
例如商定 1 个客服 200 个磋商量，用一天的磋商量除以 200，瞻望设计几许个客服来束缚，1 个客服用度是 5000-6000 元。
长尾商家，一天大概有 20-30 个磋商，一个月收客户 2000 块钱。
签十家这样的出去，每家 30 多个磋商，设计两个客服全天 16 小时，一共 30 天，整年无休。
还有一类双十一时期，且自大匆匆的客服，商定一个周期，例如说双十一时期这一个月，按小时付费。
把小客户办事做好，用来做转先容传播；把大客户办事好，取得了招供，就会有更多的活就干。
三、做客服赢利，最当中的便是规范化全部。
客服外包这个活，就把它当作一个产物，正在前期没有单干以前，跟品牌方沟通办事规范，小到每一个细节课题，
例如碰到客户怨恨意退款的状况，甚么状况下退，甚么状况下没有退，几许钱退，几许钱没有退，是退 1000 依然退 800 ？
穷尽每一个细节，之后把规范给到客服，剩下事客服干就好了。
接了太多客户后，就会发明正在客服这个版块里边，良多时分他们比自身的客户更专科。
都是做品牌，也许穷尽分歧课题的状况，决定规范便可。
一个礼拜的客服，每天 8h，56h 根底上能碰到的课题都碰到了，也许穷尽 95% 的课题了。
因而不管是私域依然抖音，大概其他的平台，只有有一个规范化，就均可以做。
今朝他们办事拼多多、抖音、京东、快手、唯品会、Lazada、虾皮、企微等电商平台的电商客户，也跨行业办事过银行电销的客户。
没有过老迈也正在以及我吐槽，想要做到规范化轻易，但确保落地施行依然有寻衅的，
客服行业须要束缚两个课题，第一个课题是 10 分钟之内能异地上线，第二个课题是一个小时之内能居家办公。
束缚没有了这两个课题，特定会崩。
但客服处事注定没法全数线上化。
由于客服这个岗亭是自驱力相对于较为弱一点的，有良多学识点，良多雷区清单是须要不停的频频的夸大，客服才华懂的。
雷区一旦踩进，就会导致客户的亏空，因而注定没有能全数线上化办公。
四、办事以及客服是两码事，客服行业的他日是做办事。
越来越多的公司觉得到办事的主要性。而而今的客服人员哪怕是自营的，都没有方法帮忙东家正在办事层面上束缚各类各式的课题。
大概接下来的一年到两年上下，会有一种更好的大局恐怕帮忙客户，大概说恐怕帮忙商家把真正的办事这件办事做好。
而今正在做的都是客服这件办事，还没做到办事这件办事。
办事以及客服是两码事。
办事这件办事分为三块：
一块是办事好咱们的破费者，一块是办事好咱们的客服，另一块是办事好咱们的商家，这三者加起来才叫大伙的办事。
他日，特定得有一家科技型的公司大概本领型的公司，有机缘把客服数字化、产物化、规范化。
这三化一旦告竣了之后，会对于这个行业有降维攻击。
专家会发明客服这集体自己一经没有再是那么主要的办事，而是办事自己这件办事变为尤为主要了。
报答行真瓜分~有没有铁子是正在做客服行业的？依然没有是一个好买卖啊，接待一统来商量琢磨，么么！
- End -
最终送专家一个甜头：
往昔 5 个月，群响供应链团队扎扎实实以及600个各行各业的东家施行了深度访谈，找增量，找能赢利的案例，找存量时期里的赢余，
咱们发明视频号、抖音、私域、IP 还有大度搞钱途径......
因而，群响遴选出50个最佳变现，最也许复制练习，最麻烦落地施行的赢利案例，施行具体的拆解，
归纳成这本《抖音 + 私域50个各行各业最赢利案例详解》