疫情、封锁、楼道、零物资……这多少个词汇聚正在一统，组成了上海联通智家工程师张俊琦克日来的一段健忘“蒙受”——3月中旬，张俊琦正在客户家维修宽带时，住址的住户楼因疫情防控须要，被马上实行封锁办理。这意味着，张俊琦必需正在楼内糊口至多48小时。因为没有流动住宅，他的震动场合只要楼道以及一楼大厅。而他随身照顾的器械包里除了检修设施，没有一切糊口物资。
“被封锁的那一刻有些傻眼，这可怎样办?”张俊琦回忆道，“过了多少十分钟，觉得闲着也是闲着，我就挨家挨户拍门，先阐明我的状况，到底要正在楼道待两天两夜呢，别吓到楼里的老人儿童，然后我就问住户有没有须要宽带检修办事的，运用这点时光给专家供给点方便办事也没有错!”
张俊琦挨家挨户供给责任收集办事就这样，正在挨家挨户的通信检测中，张俊琦充任“意愿者”，收费帮助处置住户家中收集组网、路由器树立、无线揭开优化等课题。办事历程中，有住户领会了他的“窘境”，积极供给了一个浅近躺椅，饭点时“左邻右舍”也会纷繁端来热饭菜。专家都分解，走廊里那个穿克服的，是个“联通小伙”。
封锁时期，多亏了街坊供给的躺椅，张俊琦恐怕正在楼道过夜
图中的被子也是街坊赠与的
“48小时的封锁，让我手机里多了许多街坊微信，每天黄昏他们都问我冷没有冷，还需没有须要甚么物资，封锁停止后也纷繁问询我的近况，报答我为住户楼收集供给的责任办事。”封锁停止后的张俊琦跟共事说的第一句话便是，“这段履历太健忘了!”
张俊琦的履历，是寻常时辰很多智家工程师的缩影。及时上门、相貌干净、拍门有礼、穿着鞋套、出示证件积极先容……这是每一名智家工程师上门的必备方法;有线宽带以及无线WiFi精确测速、比对于签约速率、供给束缚规划……这是让人费心的“一条龙”办事。从茂盛都会宗旨，到舒适州里大街，五万名联通智家工程师用自身的双手为千家万户编织了一张牢靠安全的切实收集。他们的小说，时辰都正在产生。
疫情下的“智家逆行者”
3月上旬，吉林疫情突然重要，本地联通智家工程师们身穿一致工装、手提器械箱，甘当疫情中的“逆行者”，用理论步履保险群众公众的通信须要。
一日，一名隔断正在家的客户来电示意，因为百口隔断正在怙恃家，老人利用的收集速率有些慢，作用了儿童上钩课，百口十分焦急。吉林联通智家工程师闫佳接到客户诉求后，马上问清小区的防疫战术，确招供以上门办事后，做好周全防护，启航为客户处分并装置宽带。经反省，因为老式住房楼无暗线，宽带装置须要施行寻常处置。正在征得客户批准后，闫佳加紧告竣打眼穿线、明线布放以及收集接通，调试好收集速率，还帮忙儿童调试接通了上课利用的电脑。客户中意地说，“我不断正在为儿童上钩课焦急，而今终于都束缚了!这个办事来得太适时了!”分开后，闫佳再次用自带的酒精喷雾自我消毒，并按要求做好防护服的处置。他说，“寻常时代，将处事与防疫施行究竟是每一个联通智家工程师都要切记的守则。”
闫佳正在做好防护的根底上为客户处分并装置宽带
镜头前的“线上排障员”
自3月6日山西省晋城讲述新冠病例以后，全体地带执行“区域封锁、足没有出户、办事上门”的办理办法。为了适时满意隔断客户的收集须要，晋城联通多部门毗连，第临时间创造了“自立排障”短视频，并正在多个线上渠道大面积鼓吹，指引客户自立排障，同时进步智家工程师与客户点对于点、一对于一的沟通从事。而正在视频中出镜的，正是本地客户中口碑最佳、生意才略最强、最受客户信赖的智家工程师——马健云。
“自立排障”短视频截图马健云生性敦朴，对付上镜，一结束他是推辞的，试过多少次镜后，已然克服了害羞的品格，“为了我们的客户，当一次‘小网红’也没有错!”
正在1分钟的视频中，马健云诱导客户正在中国联通APP上操作，施行线上生意处分、自主报障和简捷排障。比如，当客户正在家中发明宽带以及IPTV没法一般利用时，也许经过反省欠费状况、光猫状况、路由器状况和路线设施状况的方式来一一排障。“自立排障”短视频正在各个自媒体平台取得了精深转发，多少小时内点击量以及欣赏量便破万，并取得网友们的一再点赞。
“自立排障”短视频取得网友们的一再点赞穿梭于小巷大街，奔赴正在石砾山路，中国联通智家工程师总能克服容易，呈现正在客户当前，保险收集顺心。算作“收集守卫者”，他们用专科以及诚挚，让群众公众正在疫情时期也能顺心用网、共克时艰;他们也用自身的理论步履，不停积聚浩大客户对于中国联通高品格办事口碑的信任。
撰稿：消息鼓吹焦点，王欢;客户办事部，周琦杰、罗晓娜