本文转自：群众日报客户端
窦皓
扫码支拨、正在线预定、掌上供职……迁徙互联网时期，正在线上人们也许尤其麻烦赶快地处置各类事情，足没有出户完结了万物互联。仅仅，繁华路线上行动匆促的你我，是否正在没有经意间无视了末年人的须要？
“乘风破浪”的年老人们面对于回生实物如鱼得水，但越来越少的人工柜台和目眩撩乱的手机操作，让异常一全体末年群体却只可远远不雅望。扫码乘坐地铁、手机买火车票等等根底的操作，对付没有少末年人来讲尚有难度，更没有要提集体社保缴纳、税务处分等繁复的模块。
没有少末年人由于“数字边界”没法充瓜分受智能化办事带来的方便。幸亏连年来，当局部门、社会各界都结束存眷末年人等“慢”群体正在数字化时期的须要。
国家税务总局的便平易近办税处事设计表再现，2022年，该部门首批将推出80条便平易近办税缴费办法，末年人、残疾人等寻常人群的须要失去进一步存眷。
个中，正在办事寻常人群的须要方面，税务机关要求各地争持传统办事与智能改革“两条腿”走路，正在做好线上办事的同时，延续优化线下办事，更好满意寻常人群、寻常事项处分的要求，保险末年人、残疾人等寻常人群社保费缴费通顺便利。
让末年人等寻常人群越过“数字边界”是平易近心所盼。本年是国家税务总局进步“春盛行动”的第九年，便平易近办税清单要求对于末年人、残疾人等寻常人群强化办事保险，正在优化线下办事过程，供给“一站式”分析办事、优先处分办事的根底上，推进办税缴费软件适老化改革。
同时，贯串要地纳税人缴费人群体性格，组建由税务人员、意愿者组成的平易近族语言、方言以及外语等办事团队，清除语言沟通闭塞。正在此根底上，税务机关还将优化进级12366智能磋商功能，整合并推进学识库共享共用，根底完结世界磋商“一线通答”。
2021年，浙江对于《对于进一步深入税收征管鼎新的实行规划》的告诉中，除了说起周全推进税务数字化鼎新之外，也异样说起要“奉行智能型特性化办事”。这个中便夸大，要延续优化线下办事，放慢办税办事厅入驻行政办事焦点，供给更好的寻常人群办事以及寻常事项办事，助力末年人、寻常人群越过数字边界。
浙江各地，也正在络续进步相干尝试研究。例如，国家税务总局湖州市吴兴区税务局聚焦末年人等寻常群体办税“痛点”，正在才干办税“快”时期，贴心办事“慢”群体。算作全省深入征管鼎新“揭榜挂帅”项目，吴兴“办事寻常人群”项目聚焦末年群体办税“堵点”，做实做优末年人办税缴费办事动作，打造“线下和暖助老，线上才干适老”的办事模式，让纳税办事更有温度。
一方面，经过完满办税大厅助老办法、“一站式”处分、意愿者办事、保全现金缴税传统通道等动作，强化办税办事厅兜底保险影响；另一方面，经过对于办税软件“适老化”改革、网格员下沉悉心指引等动作，启发末年人跟上时期措施，助力末年人办税从“没有会办”到“指引办”到“自立办”的变化，帮忙末年人迈过“数字边界”，共享数字化方便。
税务部门“线下和暖适老，线上才干助老”的办事变化，仅仅社会办事适老化转型的缩影。凡是糊口中，还有良多繁复的场景，须要为末年人供给精巧办事。数字化延续深切的此日，走好“快”措施，办事“慢”群体，蹄疾步稳中，社会才会更有温度。