本年一月团购了一件羽绒服，直到今天定单状态仍再现“正在分拣”，狂打6次客服电话，失去的都是宛如复读机般的背书回覆——请耐烦等待，苦等多少十天的刘蜜斯终于忍到了溃逃的边缘……往昔一年中，海内未束缚的团购投诉高达43.3%，对付一经两岁的中国团购行业来讲，这无疑是个令人揪心的数字。
1月付款购衣至今未见货品
“我简直是没法忍了！”刘芳本年1月22日正在窝窝团上团购一件羽绒服，转眼从兔年到了龙年，她至今却连衣服的边都没摸到。直到今天，根据刘蜜斯揭示的时刻定单截图，商品状态仍然是“在分拣”。
毕竟物流要慢到甚么境地，才须要正在库房里分拣一个多月？带着搅扰，刘蜜斯每周一次全体打了6个客服电话，始终没讨到个说法。“客服除了让我耐烦等待，每次一等便是3到5个处事日。等完没失去说法，我接着又打，被告诉‘请连续等待1到2个处事日’、再打便是‘已为您加急处置’……总之便是等等等。”她埋怨说，热线根基没有须要人工接听的，直接复读机放灌音就也许了。
更令刘蜜斯想没有通的是，正在她投诉的历程中，对于方处事人员均是一问三没有知。“客服没法根据定单号查到快递号，也没法关连到担任发货的物流部门，说没有分解对于方电话，仅有的沟通办法便是提交文字留言。”
等了一个月之后，刘蜜斯于2月25日正在两个有名网站投诉窝窝团，了局第二天就收到窝窝团的担任人来电，对于方示意因为物品生存丢掉以及神采缺失的状况，许诺马上为她处分全额退款。没有过比及2月27日半夜，刘蜜斯盘诘账户发明说好的退款并没有到账，窝窝团方面也从此杳无讯息。尔子今天根据她供给的定单号致电窝窝团盘诘时，才发明本来这笔钱已于2月29日归还。“怎样退款连个号召也没有打，系统也没有给一切告诉？较着买卖取缔了，为甚么定单仍再现正在分拣呢？”刘蜜斯置疑称。
对于此，窝窝团公关部担任人今天注释称，根据一般过程，网站退款后都会给破费者电话确认，这次大概是他们处事出了马虎。对付定单再现仍正在分拣，大概是背景系统出了点课题，很快就将束缚。“衣服何以迟迟没有发货，咱们特定会考察，短期也会对于全体没有良供应商施行清退。”该担任人称。
雨林一日游实为“打酱油”
除了什物商品外，没有少旅行类团购也是猫腻重重。网友easyfly日前正在论坛上贴出千字文，痛述他正在三亚热带雨林游的“坑爹”履历。他前一段时光正在三亚处事，适值一个冤家去玩，就正在网上团多少张景点门票。没想到，这次团购居然是恶梦的结束。
据当事人先容，今朝有多家团购网站纷繁推出三亚景点团购，他挑选了较为正轨的一家团购网，以88元代价团了号称“原价200元”的雅诺达雨林门票。没有过尔子今天盘诘雅诺达官方网站发明，其门票代价理论是170元。一名业内助士则展示，这十有八九是观光社“先抬价、再假打折”的习用招数。
“收到团购券后，根据提早1天预定的法则，我3月10日早晨9点就拨打预定电话，一个男的接电话，让我把券号明码发到一个手机号码，随即便杳无讯息。”最终，他只可正在网上搜出观光社另一个职工的手机，终于展转关连到向导，这时已是黄昏10点，对于方告诉第二天上午10点10分集中。
第二天上午，观光社的车并没有把参团者送去雨林景区，而是拉到一个高尔夫球场，号称要再期望换车；直到快11点半，车才姗姗来迟，这时又带来一个凶讯：由于观光团中有多少集体订的是含餐票，部分30多人必需等他们正在外观先吃完饭再一统进景点。
easyfly跑去以及向导和好，直到半夜12点多才获准先辈去。对于方展示，因为观光社是黄昏9点才报的名，只可走这种误点团了。“我一大早就一经以及商家报名了，中间耽搁的缘由全面是由于他们形成的。”因为一起荆棘时光重要耽误，最终只可走马不雅花，匆促逛了一个多小时就赶去机场。
该团购网客服今天下昼示意，他们已将上述信息提交给相关的处事人员核实处置。
近两年投诉未束缚率超四成
到本年3月，团购行业正在我国一经走过两年时光，历经2011年的炽热与沉寂，破费者对于团购的中意度究竟若何呢？了局让人触目惊心：投诉未束缚率高达逾四成。
根据海内最大的独立团购导航网站团800克日揭晓的《2011年中国团购用户投诉统计讲述》再现，团购投诉平台中整年共收到11812起投诉，已束缚的投诉有6703起，投诉未束缚率仍达43.3%；同时，垄断墟市近90%份额的10多家一线团购网站，其售后办事展现相对于较好，平衡投诉束缚率为71%，但与2010年85.2%的程度比拟仍然下滑分明。而世界消协构造亦分解指出，2011年办事类投诉占33.2%高居第一，而团购投诉到达近5%，同比增添43.3%，投诉增幅居于首位。破费者协会相干人员示意，办事类因为取证难、维权老本低等多种因素，线下维权的难度仍居高没有下。
团800开创人胡琛坦言，因为商户感受差、快递没有发货，团购网站也替他们“背黑锅”。正在全部的投诉类型中，有44%分散于办事类团购到店感受差，什物类团购快递迟迟没有发货则占26%的投诉比率。“这些投诉课题并非团购模式的恶疾，而是源于2011年行业适度合作导致的变形与好转。”胡琛以为，因为团购站争抢剧烈，导致近期内过火夸大销量而轻视办事品格，一全体商家仅把团购当成了“薄利多销”的销售渠道，最终演变为团购办事“一当作本、二看神采”，如团购定价太昂贵了，就只可压低老本；如办事人员忙没有过来了，就只可草草应酬团购客。