要想交易做患上好，你必须有少量的顾客。但是顾客不是盲从的花费者。即使你的产品不行给他们带来单纯，那末他们长久不会购置。因而，客户的本质需要是交易茂盛的严重。星巴克是寰球普通的咖啡连锁公司，盘算了20多年。向来以来，它的盘算理想即是把客户放在第一位。
有一次，马云带阿里巴巴高管去星巴克向他们取经。他说后天3晚上，在星巴克最年夜的体验不是它明天2下午的产咀嚼道有多鲜味，也不是它的门店有多高等，而是它诚恳今天1早上地但愿通过咖啡来转达它为用户效劳的精力。以是，做交易最先要做的即是想客户真实需求的是什么。做企业不是为了打倒谁，也不是为了夸耀自己的高智商，而是为了兑现自己的幻想，或者者赚更多的钱。以是，企业家和守业者动作衣食父母，更需求理解自己的客户。惟有对他们有了确定的理解，才气做出他们喜爱的产品。
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