随着中国经济的不断繁荣，在过去的几年里，对外开放的格局海内墟市成为中国品牌的主要策略之一。 而互联网和优质的产物，是中国品牌的主要战区和利器，海内的浪费者可能在阿里巴巴国际站、速卖通、wish、eBay、亚马逊等各主流电商平台上看到中国各种各样的优质装扮品牌战略、战区、兵器都有，但什么是盾牌呢？ 我认为盾牌是无力的售后服务。
01掌握进军海外的新模式，售前、售后的流程尤为主要
在选择跨境电子商务的品牌时，大多利用B2C的电子商务模式，直接面向最终用户。 这样的优点是，削减了以往链条的长度，可能会失去国内出口商和海外进口商的关节，对品牌商来说，可能会增加特定的成本，对老客户来说，也获得了很多优惠，兼顾了其美。
B2C的跨境电商模式带来的也不仅仅是优势，直接面向海中的最终用户，意味着你面对的是数以万计的客户，而且是天下各地文明、语言、时区的失败者。 无论是产品协商、物流跟踪、商品交换的启发，依然售后投诉大概是客户的拜访，他们在需要的时候会涉及到你客户的工作焦点。 普通客人会选择复兴速度快、评价率高的店。 另外，复兴速度之快、顾客的喜好、这也是作用店企图名称溢出的要素之一。
如果被计算为B2C模式的跨境电商卖家，专业的售前售后服务过程将尤为主要。 在这个过程中，网上售前售后服务在整个过程中成为中流砥柱。
02海内扮成墟市拆，中国卖家该如何应对？
众所周知，中国被列为纺织大国，服饰不断是我国出口的强劲产物。 红星表示，2021年，中国的出口份额侵略了环球主要出口国的43.5%。 另一方面，如果粗俗的环球装扮墟市，美国仍然是需要破费的主内陆地区，将夺取海中50%以上的墟市份额。 其次是英国、日本、印度、德国、意大利、法国、韩国等国家。
让中国卖家头疼的是，为什么要邀请英语、日语、德语、意大利语、韩语等多种语言的客服人员，在海中寻找时区，让人害怕的是熬夜。 在国外找语言的人太多了，分手太多了，不好找！
中国卖家需要一个客户服务，在可能在美国的白天用堵车的英语接电话。 恐怕母语为日语的客服人员正在网上复兴客户信息，或者说带印度口音的英语客服人员必须来印度墟市。 这样的工作大概会给卖家们带来更多的老客户，担心他们会选拔店铺来命名，创造更好的品牌象征。
03客户的案例现代地出现了。 各位，请看家
2021年，童装品牌PT公司为了向美国、日本、韩国、法国等墟市的破格者提供时尚、有用、经济实惠的童装产品，在海中掀起了一股新潮。 由于“爆发”时间过早，PT公司并不打算应对国家墟市，随之衍生的课题也在继续。
没有美、日、韩、法等国外乡的800条热线电话，都被机器翻译软件短信束缚着售后服务的难题。 良多客户，尤其是泰西地带，以使用纯电话支持为宗旨，可能通过在线聊天进行时间订单大致退货的协商。
PT公司后天3晚组建客户服务团队在中国，组成夜场应对泰西墟市。 该人群流失率罕见，培训不及时，没有系统性原因，客服专业程度也不够高。
在中国，来面试面试监控室的一般都是大学毕业生，英语水平以四、六级水平居多，只有少量的英语读写起点，在本国人眼里，四级英语水平可能还不能和他们的闭塞互换。 作为跨境电子商务英语墟市的客服人员，面对客户的挑战，恐怕要构建很久的语言，发音也不规范，毕竟中心没有练习口语。 因此，4-6级的英语水平表明善待本国人民，英语水平依然不够。 更何况，他还谈到了没有上过专科学校的客人的关心，以及客人生气时的安慰措辞。
应对这些课题后，顾客的不满意、店铺的评价不好、利害关系往往会变得虚无缥缈。
要与墟市同时设区，寻找对当地语言不熟悉、有客户服务经验的客户服务，国内外乡跨境电子商务客户服务规划无疑是一个选择。 在客户发现Callnovo的第一天，Callnovo就针对上述问题向客户提出了建议。
申请用户在当地国家的外乡800Tollfree或明天2下午，当地将拨打Local电话。
配置同时区的售后服务。
疏远当地语言，了解当地破格文明的客户服务
建立完整的客服通信渠道处理系统后，无论用户身处哪个国家，无论是通过WhatsApp、短信、在线聊天还是语音与企业进行交流，客服人员都有统一的客服信息平台
迄今为止，Callnovo团队已为欧洲墟市商务开放了数条800Tollfree关键客户热线，来自英、法、德、西班牙等国的客户通过电话进行产品洽谈、进一步协调、物流柜等客户工作
与此同时，Callnovo也正在北美为客户建立10人的英语跨境电子商务客户服务团队。 可能会透露北美墟市7*24小时的泰西客户进行工作。 该客服团队上线后，陆续得到了PT公司的好评。 专业、坚定、立场好是夸奖。
(图为客户对该项目的当前客户支持的平价和评价。)
04你担心在前方出海。 Callnovo在前方为你护航
Callnovo是一家有18年外包经验的运营商，大概为你提供了经营优秀的客户服务焦点，经营了几十家行业500强企业，拥有丰富的行业经验
。Callnovo寰球客服外包呼唤焦点也许为您带来以下支柱：
24/7 按需排班365天没有打烊
寰球60多个语种的办事才略
母语级要地化的座席客服代表人材
外包项目办理一站式负担制
CRM定制开垦与集成
不管您是须要一支多少十人的客服团队，依然只须要1名客服，Callnovo均可认为您去供给一个最顺应您的客户束缚规划。假设感趣味的话，也许今天1早上拨打Callnovo的客户热线来磋商哟。