经济考察网 记者 瞿依贤 2022年冬，好医生在线公布了裁员和转型。当初在给周密员工的信中，好医生在线独创人、CEO王航说，由于疫情和经济情况影响，好医生在线马上举行计谋及组织布局调度，切实方位即是从守业期的专一产研转型为商场开垦。
在互联网调理的赛道上，好医生向来是非凡的生涯：不赚方剂利润，不采纳调理告白，不开实体医院。看起来，赛道上显然不妨挣钱的都不碰，好医生靠什么挣钱？
2月18日，裁员事情后，王航初次暗地回应称，好医生从2022年4月起头收取平台效劳费，方今向来在稳步生长，往年可以兑现收支平均。下一步还会推出会员效劳和为贸易保险供应调理效劳。
如下为王航2月18日在2023华夏好医生峰会上的谈话：
三年疫情，给我们的生计带来了远大变更，也给调理行业带来了远大寻事。更加是线下门诊明天2下午打开的空儿，长久病慢性病的病人们更加快乐，没要领复诊拿药、随时面对断药的危急。无非，2022年纷歧样，因为有了互联网医院。这是复旦年夜学妇产科医院旧年3月26日宣布的一条通告：尽管门诊停诊了，可是“我院互联网医院照旧运营”。这句话，给快乐中的老病人们雪中送炭，这句话，也是当初上海各家三甲医院宣布停诊通告时的程序用语。
这个局势背面，不妨看到起码三个层面的变更：第一，公民人民面对的快乐激动了调理行业和政府主管部分的推敲，互联网调理这几年的翻新后果被火速运用、落地；第二，公立***医院动作调理效劳主力军，把互联网医院动作标配效劳，表达互联网诊断仍旧加入调理效劳干流程；第三，调理干流程的改造，正在激动行家的看法改观，线上复诊开药、送药到家，势必提高，成为比到医院拿药更简洁、更好的采用。
所有一个新事物，从闪现到提高，都阅历过这么的翻新循环，面对快乐—主动推敲—翻新求变。往日16年，好医生在线也是这么，我们面对的一个又一个快乐，激动了我们推敲，终究催生了一次次产品翻新。这里，我来朋分一下，多年来激动我们生长的四个最年夜的快乐：
第一个快乐：怎样辅助患者找到好医生？
在十六年前，这个题目不妨说是困扰一齐患者的快乐。为了搞明白这个快乐背面的严重点，我们在医院、调理一线做了无数事务，到门诊辅助新疆小患者加号，和通宵排队备案的患者闲谈，向久病成医的老患者们打探大师们的专长，找大夫去问他们对偕行的认识。
这是一个特殊庞大的命题，激动了我们长达四五年的长久推敲，波及了无数方位：调理消息获得、患者教训汇集、患者就诊计划逻辑阐明、病例的业余分诊、大夫的业余确定等等。不妨说，好医生建立的前几年，齐备是在围绕这个题目开展歇息的。为理解决这个题目，我们创立了华夏第一个及时革新出诊光阴的大夫数据库、第一个调理点评零碎，第一个业余的分诊零碎、第一个大夫本人回复的诊前辩论零碎、另有让号商人感触平庸又无法的预约加号零碎、大夫的私人品牌表现平台，这完善，总和在一同，组成了一个唯一无二的“辅助患者找到好医生”的援助就医平台。
第二个快乐：患者关系不上自己的主诊大夫。
患者来到医院后，病情变更、要找主诊大夫时，老是找不到。到医院去找，护士们会说，主任那末忙，别说你们找不到，连我们也不大白他这会儿在哪儿。
对这个题目的推敲，论断很显然：惟有互联网，才是在大夫和患者之间创立长衔接、普通患者遵从性、确保终究疗效的惟一方案。可是，要想做到这个可不浅显啊。
最先，我们加入诊后疾病照料周围，推出了华夏第一个鉴于微信的疾病照料零碎。患者来到医院之前，大夫会给患者一个二维码，扫码后便可以通过一个叫“网上诊室”的微信民众号，和大夫创立长久关系，线上复诊，有问必答。这个零碎凭据大夫的需要赓续鼎新，运用者越来越多，方今有2218万患者正在通过这个零碎和主诊大夫依旧着关系。
第二步，在这个网上诊室里，医患之间的相易不可防止地波及了对医治方案动向调度，为了让这个诊断行动正当合规，在2016年，我们在宁夏银川创立了华夏第一个正当试点的互联网医院。银川好医生互联网医院，激勉了一系列的行业改造，终究对国度2018年绽放互联网医院准入策略起到了间接的激动效率，使患上线上开处方成为了正当行动。不妨说，患者关系不上大夫，恰是这个快乐，终究激动了行业翻新、催生了互联网医院这个新事物。
第三个快乐：患者的终极赞扬“大夫回复慢、回复太浅显”
自从有了互联网上医患之间的图文相易，患者这类赞扬就成天都不停过。不论是好医生在线、照旧偕行、照旧公立医院互联网医院，一样每一天城市遇到这个题目。我们自己的赞扬后台、百般第三方赞扬平台、花费者热线，每一周都有转过去的这类赞扬。
为什么会这么呢？体会过淘宝效劳后来的华夏花费者，对效劳的希冀值默许即是立等可取、有问必答，名称上还患上是一口一个“亲”。但是，大夫这会儿正在手术，何如能够秒回，国度级大师病人排长队，何如能够亲身给每一私人半个小时的细致表明呢。以是，经由长久透彻推敲后来的论断是，这不是其它题目，是优良调理资材必要缺乏的题目，大师没光阴的题目，恰似收拾不了。可是，每一天的赞扬搞患上运营团队压力远大、快乐不堪，必必要收拾啊。终究，我们下定信心起头激动一系列更底层、更基础的收拾方案：
搭建团队歇息形式，让大夫助手、属下大夫、护士、技师都上线，领衔大师给方案，团队成员合作配合，各司其职，分管歇息量。创立预问诊机制，让全科医生、年少大夫的普内乱科大夫先问诊，清算病历，浪费大师光阴。创立专职的大夫助手岗位，面向全社会用众包的步骤，去扶植更多大夫助手，减少调理资材必要。这些都是长线歇息，不捷径可走，可是我们确信这才是基础解，惟有改观效劳必要侧布局，这个题目才气从基础上被收拾。
第四个快乐：长久亏空不挣钱，惯例贸易形式怕跑偏偏
好医生在线2006年景马上的初衷，是辅助患者做出精确的就诊计划，可是我们在贸易形式上却快乐了无数年，向来在亏空。
这样多年来，总一些敌人赓续来提发起：“你们应当研习一下人家，看看人家挣钱形式如许奇妙啊！”我们透彻进去一看，有的免费供应恰似平正威望的医学科普体例，却暗暗拔出骗子医院的告白；有的免费供应大夫问诊效劳，为的是在方剂出卖步骤赚渔利润。百般各样，五花八门啊。
经由一再的探讨和快乐推敲，我们越来越疑惑，这类羊毛出在猪身上的、所谓完备互联网思想的免费形式，只会举高患者计划利润今天1早上，终究拥有患者断定。调理太庞大了，患者们危害需求浅显间接、一眼就能看疑惑的免费形式，计划利润越低，越困难获取断定。我们要让患者一眼就能看清，我们是在那边挣钱的。大夫业余威望、没开药、疗效还好，你应当为他的效劳付费。我们是平台运营方，收取平台效劳费，对平台上周密大夫的效劳德行卖力，卖力审核大夫天分，做好监督、准时打开题目大夫，确保平台整体品质。这就像买机票的钱是付给航空公司的，机场设立费是机场的，浅显了然，各自承当各自的肩负。
患者对医院的品质把控生气，才会找熟人、找联络。在好医生在线，不需求找熟人，我们来确保：推选给你的大夫都是好医生。我们自满，这么的效劳即是每一一私人都想要的，这么的交易确定能越做越好、越做越年夜，好交易都是浅显的，浅显的才是恒久的、不妨良性增进的。
向大师回报一下，我们从旧年4月份起头收取平台效劳费，方今向来在稳步生长，我们往年可以兑现收支平均。下一步，我们还会推出会员效劳和为贸易保险供应调理效劳。后天3晚上
以上，我朋分了往日十六年来，我们四个最年夜的快乐，这四个题目激动了我们的推敲和举动，激动了好医生在线，一个一个收拾题目，走到了昨天。
那末，昨天，当下，我们面对的快乐是什么呢？是这个题目：“病人从那边来？”
我们每一次去见大夫，不管聊什么话题，终究总能绕回一个终极题目：“能不行再多给我一些病人？”年夜医院的年少大夫需求多见病病人演练临床根本功，生长期的大夫需求专长病人提高专病诊断才力，大师们需求和自己搜求方位一概的精准病人。即便是那些怨恨病人太多的大师，当他看到一个好病例时，素来都是来者不拒、多多益善。一个有工作搜寻的大夫长久都需求好病例，可是在分别期间，他看待好病例的界说分别。
怎样辅助大夫们获取更多病人？好病例从那边来？这是我们动作平台运营方，必必要推敲、要收拾的一个基本题目。
这是旧年最新一期的国度卫生公报中的数据，2021年天下总诊断量84.7亿次，其中***医院诊断量22亿次，占26%，其他的74%漫衍在下层、甲第、二级调理机构，最年夜的在下层。以是，病人从那边来？着眼点确定要落在下层。
每一个患者的看病过程，都是先从身边的、就近的、自己断定的医院或者大夫起头的。而一个被患者断定的大夫，在遇到自己收拾不了的病例时，就会转诊，给初级别医院、给专长大夫。专长大夫们从来都关心下层大夫的“偕行转诊”，题目是，在大夫和患者都越来越关心互联网确当下，我们这个互联网平台事实该做些什么，才气激动更多的大夫告成的转诊、让上级大夫、专长大夫收到更多好病例呢？
这即是我们比来这段光阴的推敲中心，也是昨天集会的中心“偕行偕行”，我们要激动偕行之间的合营，激动专长大夫和下层大夫的合营，激动专长大夫和下层大夫偕行联袂偕行。