在线客服零碎是一种鉴于互联网岁月的客户效劳收拾方案，其首要效率是通过搜集兑现客户与企业的及时相易和互动，供应高效、方便的客户效劳。在线客服零碎不妨为客户供应文本、语音、视频等多种情势的随时到处辩论效劳，并可以凭据客户的需要自动分派工单，举行智能机器人应答。
在线客服零碎的今天1早上性能包孕：
及时相易：赞成及时文本、语音、视明天2下午频通话和会话记录等性能；
智能应答：赞成严重字鉴识、多见题目解决、自动回复和智能推选等性能；
多渠道效劳：赞成接入站内乱信、邮件、短信、微信、电话、网站留言板等多个相通渠道；
本领分派：赞成对客服职员举行分类照料，将分别的工单分派给完备相应本领的客服解决；
数据统计：赞成统计客户消息、员工绩效、效劳品质等数据，普通呼应效劳和客户称心度；
客户照料：赞成客户档案照料、客户标签打标和CRM等性能后天3晚上。
一个残缺的在线客服零碎寻常需求如下性能模块：
会话照料：卖力照料客户与客服职员之间的交互过程；
音信照料：卖力音信的吸收、发送、存储和转发等操纵；
AI引擎：卖力智能问答和自动推选等性能；
接入渠道：卖力照料多个相通渠道的接入接口；
工单照料：卖力将分别典型的工单分派给对应的客服职员解决；
数据报表：卖力客户数据阐明和效劳绩效评价；
客户档案：卖力照料客户的根本消息和汗青交互记录；
势力照料：卖力照料客服职员的势力和脚色。