你装修过吗？你在装修时被坑过吗？即便你不装修过，若干也听说过装修更加坑。
陪我们一路走来的老粉应当都大白，2015年，4位清华年夜学的工科男缔造了方今我们的装修公司——住范儿
抱着让年少人住患上更好的理想，我们从最后的租房轻变革交易，渐渐生长为一家装修公司。
而我们对这个行业理解患上越深，越疑惑无数题目不是我们凭一己之力不妨收拾的，是全面行业的题目。
这个月，建立6周年，也仍旧效劳了胜过1万户客户。
本期体例，也是给向来关心我们的粉丝和客户，交上一份阶段性的回报和答卷。总结我们这些年来的实习、犯过的差错、获得的洞见，以及接上去的生长方位。
我们做这期体例，不是为了给自己打告白或者者给行业洗利剑，而是诈骗我们自己真实踏虚浮实做了6年交易的教训和见识，让大师理解这个行业的确的近况，以及所面对的题目。
骂这个行业烂，踩一脚，借机吸一波流量的事务谁都能做；但是我们更想要进献自己的一份气力，形体力行地让我们的客户有更好的花费体会。
昨天我们就来特殊坦诚地跟大师暗地我们的盘算情景，同时和大师聊聊：装修公司，事实是一个何如样的机构？你的装修体会，为什么那末差？
背锅的装修公司
无数人在刚刚起头装修的空儿，城市纠结底细是找装修公司，照旧找包领班施工队。
大师都以为装修公司比施工队免费高，又没做什么事务，平利剑无端赚一笔钱。
实在，装修公司不只纯干今天1早上的是施工的活儿，它真实做的事务是总包和名目照料。
即使你歇息中做过行动策动实行，或者者名目照料的活儿，就大白调和各方事件是一件如许烦恼的事务。
假使你在弟子会，要举行一个小型晚会，那末你需求关心行动的策动、园地、商家资助、行动流程梳理，每一私人在每一个光阴点要做什么，以及全面行动过程中百般突发事情的应答。
而装修的庞大程度，是这件事的不只10倍，远超著名人的猜想。
1.工期长
装修工期短的20个歇息日，长的不妨突出一两年全年。
2.材料多
波及到起码58个品类产品的调和，包孕它们各自先后的丈量、出场光阴、计算和尺寸的共同，好比光橱柜一项快要波及到物业公司、燃气呼呼公司、橱柜定制、水槽、水龙头、清水、烟机灶具、开水器、另有数不清的嵌入式厨电。
3.职员多
后期计算有计算师、基本施工中水电瓦木油5个阶段的分别施工工人、百般定制产品和设立的安设，分别的设立另有分别的厂家和各自的出卖、安设、售后，哪怕是一个最小的小户型，先后对接人数也不会低于四五十人。
其中百般材料的商家30多人，施工工人、物业燃气呼呼10多人。
装修公司真实要做的事务，是辅助客户把一齐的这些人和事儿给照料起来，浪费客户的精力和光阴。
但是题目在于，装修公司管不了。
拿一个我们自己外部赞扬最多的事务举例子：橱柜安设脱期了25天。
这个事务能够有特殊多的原由：
工场爆单了，消费无非来，需求排期守候。可是这个事务装修公司管不了，因为工场不是装修公司自己的，顶多只能催。但是你催别人也催，工场该让你等照旧患上等。
橱柜仍旧消费好了，但是安设的空儿安不上，因为橱柜计算师把尺寸量错了，只能从头让工场做一起板子，就为这块板子又要等。但是这个事务装修公司也管不了，因为橱柜计算师是合营橱柜经销商的人，不是装修公司的人。
客户自购的洗碗机尺寸过失，嵌不进去，因为装修公司的名目经理不领导客户买到洗碗机后说一声，或者者客户和装修公司说了，可是装修公司外部相通有题目，消息不同步到橱柜消费端。
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这个是装修公司的肩负。
贴砖的空儿工人手一抖，贴厚了3～5cm，致使本质终了面尺寸与后期丈量的尺寸形成了毛病。这个也是装修公司的肩负。
有能够橱柜脱期是因为后面4件事都发作了，有的是装修公司的锅，有些不是并且装修公司也管不了。
但是客户不会去分哪个是谁的题目，而是惟有一个显然的体验：我家的装修体会很欠好，等一个橱柜等了两个月装不上，万一装修公司的效劳团队又不做好相通，那客户确定要爆炸。
无数人装修时体会欠好的原由就在这里，大师以为，我费钱找了你装修公司，什么事务都不妨毋庸管了，最初创造无数题目照旧收拾不了。
装修公司有题目吗？有，天然有，装修公司自己没照料坏蛋没照料坏事情。
像什么：
施工品质有题目工期部署不上 对内乱对外相通出了题目确定没患上洗，即是装修公司的锅。
但是另一方面，装修公司承当了业主一齐的不可控的成分，但是基础承当不了。
比如说我们的客户家里闪现过的：
邻人，楼下水管漏水了，影响施工，但是邻人即是耍流氓，说我即是不修，你告我呀！
物业，片时儿说阳台不妨封，片时儿又说不行封，片时儿又说能封可是只能在指定商家购置指定技俩。
供给商，送的这批货有题目，最令我们无语的一次是拿了进口的纸箱包了给我们的货，货都是好，客户到现场一看包装过失，觉得我们以次充好，间接赞扬到315。
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这就致使了客户在装修时遇到的，素来不是独立的题目，而是一年夜堆题目的纠合。
以是大师装修的体验即是体会欠好，即是以为希望，偶尔也纷歧定是装修公司的肩负。
那装修公司一边又无法，一边自己活儿没干好，自己也不索性，该死挨骂呗。
重托付行业的困难
并且这是一个特殊重效劳重托付的行业，你的装修体会与效劳你的团队息息关系。
是全面团队里，唯有一私人略微失足，那确定出题目。
这就像是一个木桶：一只木桶盛水的若干，并不取决于木桶最高的那块木头，而取决于最短的那块。
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以是不管你是找的施工队、装修公司照旧自力计算师，即使你凑巧境遇的每一私人都卖力任、相通好，那能够就体会好；即使不行，那体会就很差。
这个我称之为，薛定谔的装修体会。
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而即使自己去做名目照料的，体会只会更差。
举个例子，铺完木地板后来，地板起翘变形了。
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卖地板的会说，这是你高空找平不行，水泥没干透，是基本施工的题目。
基本施工的会说，这是地板自身的品质不行，安设没装好，我的找平偏差是吻合国度程序的。
这即是装修里最多见的彼此推委；而即使是我们自己的供给商，最少我们不妨把这些扯皮的事务外部消化，尽快不让客户感知到。
我管你是谁的题目，先把地板交好，回头再自己渐渐外部算账。
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天然一些齐备不动作的装修公司，收了钱不管事儿的，同样也会闪现这类情景。
因而，装修公司的外围是效劳托付，非常依靠人力。一个名目经理能效劳的客户无限，即使要扩展范围，就必须中断招人，人力利润和照料难度就会成倍减少。
它不像别的行业不妨薄利多销，基础无奈展现出范围的上风，甚至范围拓张在某种意义上是装修公司的毒药。
我们屡屡去加入行业内乱的探讨峰会，上百家天下有头有脸的家装公司坐在一同，我们也有幸去做过头享。
从2019年起，行业的共识即是不要做天下拓张，深耕自己的上风地区，天下拓张特殊困难致使资本和照料跟不上。
像实创、美患上你、苹果，这些曾的巨擘停业，最年夜的原由，或者者注明面上能说的最年夜原由，即是天下扩大太快，占用了过量资本，血厚也扛不住，间接给自己干没了。
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我们自己用了5年光阴，以为装修不妨程序化、标准化、流程化，可是结束创造我们错了，这个事务果然做不到，全面行业都做不到。
装修公司不挣钱
能够这就有敌人说，既然你们要赚这个钱，那就患上挨这个骂，不是你的题目你也患上认。
那装修公司底细赚不挣钱呢？这个我们特意来发布下自己的财务境况。
最先患上跟大师朋分个观念：毛利和净利。假使一款产品进价100，我卖200，旁边的差价100元即是我的毛利润。
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但是毛利润还要减去员工薪金、店面房钱、告白费等一系列的费用，最初剩下的，才是净利润。
装修公司，一致的毛利润是30%。这个行业价钱战打患上很沉重，毛利率全行业都差不多。这30%的毛利润里，有15%给到了员工的薪金和提成，属于必须的人力利润。5%给到了展厅和典型间的房钱。
5~10%给到了获客利润。获客是装修公司最外围的歇息之一，年夜部份公司每一签一单的概括利润要上万元。而我们因为口碑比拟好，这部份的利润相比起偕行要低无数。
算到这里，起码25%的利润都没了，这里都还不摊入研发费用。
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天然这里我们探讨的条件是财务合规，经患上起审计，一齐收入走公账，员工交社保、奖金交纳个税，给供给商开增值税发票，每一一位客户不管要不要也开辟票。
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这即是家装公司的确的运营情景。建立6年了，于今为止一年没剩余。
不但我们这样，天下一齐家装公司的剩余布局都同样，顶多有些公司在运营效劳上有所提高，但是做到极致净利润也都只在5%安排。
全面行业，有且惟有2家上市公司：东易日盛（SZ002713）19年亏空2.49个亿，20年剩余1.8亿，净利率5.2%
名雕粉饰（SZ002830）2021上半年才赚了373.1万，净利率惟有不幸的0.96%。
他们的财报都是暗地消息，贴心所官网都能查到。
而别的的公司基础上不了明天2下午市，压根儿达不到5000万净利润的上市哀求，要么即是财务基础不对规。
这个行业吊诡就吊诡在这，一方面一齐人的装修体会都很差，也花了无数钱。
另一方面，装修公司也实切实在不挣钱。
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家装公司行业素来不真实范围化剩余，这个行业也从不出身过营收百亿的公司。
的确情景是，年夜部份公司甚至连账都算不明白，自己底细剩余没剩余都不大白。
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因而，无数别的行业的巨擘想要入局装修行业，包孕宣称要推翻完善的互联网行业，在真实入局后，也是干了两三年凋零而归，而后赌咒这辈子再也不淌这摊浑水。
谁把钱赚了
看到这里你会问，那明显装修那末烧钱，装修公司既然不挣钱，钱底细让谁赚了呢？
好题目，这就需求跳脱装修公司，从大师居行业的角度来对待了。
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大师居行业特殊的庞大，施工、计算、建材、定制、电器，看起来是一件事，实在特殊庞大。
这是往日二十年全面大师居行业的格式：厂家，也即是品牌方，消费分娩品后来，由各地的经销商举行出卖和落地托付。
厂家和经销商是合营联络，就像传统的中心和藩镇。
经销商在卖场开店，间接面向客户。
客户自己买了产品后来，再和计算师、施工队对接。
而保守的家装公司，即是把计算师和施工队调整到了一同。
为什么花费者以为这个行业乱，以为装修快乐，是因为全面行业都是围绕着工场系统搭建的，外围手段是为了卖货，齐备不人关心花费者的体会。
光阴倒回到1998年天下房改，从曾的利益分房转向为商品房营业。
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素来的利益分房大师齐备毋庸操劳装修，都是拎包入住。
而商品房骤然形成了毛坯托付，装营建材供不该求，唯有能产出物品卖就能挣钱。
因而完善就都是围绕卖货、也即是保守的卖场形式开展。
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不程序的装修行业
一齐的消费出卖端，大师想的都是我何如轻易何如来。
每一个企业都有自己的程序，彼此也不共同。
好比定制柜，有的按投影面积计价，有的开展面积计价，弄患上花费者每一天就光搜求底细哪个更省钱哪个更阻挡易被坑。
实在不什么坑不坑的，开展面积计价，即是商家为了轻易自己统计板材用量利润。而后因为花费者以为烦恼，就又搞出了一个投影面积计价。
行业里也没用造成融合的程序。
这即是行业报酬给花费者创造的烦恼，反而行业里还以为这个事务是理所该当的，不会去想何如样去做出一些改观。
让我们回到这个表，看看底细谁赚了钱：品牌方，毫无疑难挣钱，并且赚患上很多。
前段光阴因为掌管被罚了2.95亿的公牛电器，A股上市企业。
凭据它在上交所宣布的年报，2020年营收100.51亿元，毛利率40%，净利润23.13亿，净利率抵达了20.9%。
索菲亚、欧派、尚品宅配，三年夜定制家具上市公司，在2019年疫情前净利率也都在7.2%~14%。
更加索菲亚和欧派，在2020年遭到疫情影响时，营收和净利不降反增。
以是机场高铁站的告白，根本即是汽车、金融、手机、建材等分春色。
能跟汽车和金融同台，大白他们的利润能有多厚了吧。
装修为什么坑
经销商，有的挣了钱，有的没挣钱。诀别在哪儿呢？在卖场。
卖场，卖场实在超等挣钱。
好比国际某头部上市家居卖场，凭据其港交所布告，从2014到2019年6年，毛利翻了一倍，净利润依旧在40亿安排，毛利率最高抵达了惊人的74.4%！
2020年遭到疫情打击，仍旧依旧了61.5%的毛利率、12.2%的净利率和20.64亿的净利润！
你看那些家居商城年夜部份光阴门可罗雀，可是房钱可方便宜。
以北京某建材商城为例，园地房钱20元/㎡/天，一个200平米的展厅，每一月光房钱利润快要12万。
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这个价钱是什么观念呢？北京朝阳区的一线市场合生汇和年夜悦城，餐饮房钱也才20块。
装修正本即是个低频花费，必必要成行成市才好做交易，花费者要装修最先料到的照旧去建材商场，因而经销商就不患上不咬牙交租。
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房钱利润牢固收入12万，表示着毛利起码30万才气剩余，也即是起码要卖60~80万的货。
按一笔订单3万元出卖额揣度，一个月要签20单。
因而，经销商只能把产品标个2~3倍的价钱，疯狂普通客单价，疯狂普通毛利，能宰一笔是一笔，才将将平本。
并且跟着都市设立的赓续革新，低端的建材商场赓续被废除，建材商城的房钱也只会越来越贵，迁移给花费者的利润也会越来越高。
全面行业不报酬花费者的体会卖力，也不花费者思想。
在供不该求创作出来的异常行业格式里，装修这件事体会就不能够变好。
都是割韭菜的，谁在意韭菜的体会？
以是，从只为了卖货的行业逻辑，到乌七八糟糕的装修流程，再到无比扰乱的职员和细节，基础就不是请不请装修公司，装修公司负不卖力就能收拾的。
也不是纯真装修公司主观想要做好，它体会就确定会好的。
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怎样让装修变患上更浅显
这些是属于我们这个期间的题目，而方今行业里有无数人想要去激动做出改观，但是这个事务积重难返，我们比拟乐观地确定，来日10年花费者的装修体会并不会变患上更好，起码不会好太多。
无非好的一面是，跟着应酬媒介的鼓起和产品畅通效劳变高、行业基本措施的渐渐搭建，产品加价率会将渐渐回归合理程度，也即是价钱不会虚高那末多了，不至于看到抢手品牌新品甚至不妨8~10倍加价的魔幻事实。
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曾我们也想往日做一些改观，但是动作代价链条的结尾，即便是天下最年夜的家装公司，一年也就效劳2万家客户。
而单个品牌的自力地域经销商，一年的客户就能胜过2万。
话语权都是花钱砸出来的，装修公司的这点体量，基础砸不出水花。
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在这内里，正本应当有一个脚色主宰全面行业的程序和生长，可是这个脚色缺失了，致使我们的全面开发行业就不够托付程序。这事务比拟迟钝，我们就不拓展说了。
既然我们还不才力去改观行业，就照旧先从改观自己做起。
保守的装修公司，是与建材的地域经销商合营，品牌有什么就卖什么，最初照旧给品牌打工。
在2017年的颜值更新2.0整饬方案里，我们就起头透彻供给链，间接反向界说产品，我们自己先站在花费者的角度推敲，什么是好的产品，再带着我们的需要去查找国际的优良年夜厂并与他们告终合营。
一起头这些产品可是放在我们的装修效劳里，供应给北京、上海、成都的装修客户。
因为其余地域的粉丝也有危害的需要，2019年末，我们起头测试通过团购的情势，把这些我们找到的好产品出卖给天下的客户。
2020年，在公司建立的第五年，正式从一家装修公司晋级为建材家居产品的零卖效劳商，供应产品的出卖与部份地域的装修效劳，并拿到了2亿元公民币的B轮融资。
拿着这笔投资，我们即刻要在北京开出一家两万平米的概括家居体会店，但愿可以供应齐备纷歧样的装修购物体会。
天然，在北京、上海、成都，我们仍旧可以供应装修效劳，但是量力而行，不搜寻数量，更关心每一一位客户的效劳品质和装修体会。
尽管这个行业很难，但是我们起码不妨在自己效劳的客户内里，中断地提高我们的守约程度。
最先不论装修效劳多灾，我们城市维持去做。
第二，在供给商库内里，我们会做精选合营，把零碎做对接，去订定产品的程序，确保最初产品托付的波动性。
图源:嘉寓门窗
第三，我们会中断下降加价率，不要两倍、三倍，而因此比拟刻薄的价钱，去把好产品真实带给花费者。
后天3晚上第四是创立一个超等客服中央，为客户去创立一个保护。
最初我想说的是，骂这个行业的人无数，凭着这个行业恰烂饭的人也无数，但是我们诚意但愿可以尽自己的气力，可以让我们自己的客户享乐到更好的装修体会。
这即是我们加入这个行业6年以来的推敲与劳绩，即使喜爱我们的体例就点赞和在看吧，我们会延续朋分业余的装修家居学问！
看完别忘了保藏+关心哦，即使你们有创造更好的发起，记患上在谈论区留言奉告我们哦。
想理解更多糟糕体例，快来关心我们——家装行业教科书籍头部自媒介
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