图一：投诉性子比率图
图二：商品大类投诉量图（单元：件）
■本报尔子 刘铭
4月11日，四川省损坏破费者权力委员会揭晓2023年一季度破费者投诉信息统计分解讲述。2023年一季度，四川全省各级损坏破费者权力委员会共受理破费者投诉14175件，束缚13904件，投诉束缚率98.09%；为破费者挽回经济亏空835.01万元，个中因筹备者有哄骗动作破费者取得强化抵偿金额4.31万元；采用破费者磋商2.65万人次。
从统计数据来看，商品、办事的质量课题仍居投诉总量之首，但与昨年同期比拟，质量方面的投诉下降趋势比较分明，阐明商品以及办事的质量正在不停选拔以及改善。代价以及公约的投诉总量排列投诉总量的第三、第四位，同时投诉比率升高幅度列居前线。
按商品品种划分，食品类、打扮鞋帽类以及家用电子电器类破费者投诉居前三位。与2022年同期比拟，医药及疗养用品类破费投诉升高趋势分明，而衡宇及建材类、家用电子电器类、交通器械类等呈下降趋势。
按办事品种划分，糊口、社会办事类，出售办事，文明、娱乐、提喻办事破费者投诉居前三位。与2022年同期比拟，糊口、社会办事类，教训训练办事及众人办法办事等破费投诉呈升高趋势，衡宇装修及财产办事，出售办事以及通敬佩务等呈下降趋势。
食品安全课题没有容无视
据统计，一季度食品类投诉1727件，占投诉总量的12.18%，居商品类投诉之首，食品安全课题不断是破费者存眷的中心。触及食品类投诉的主要课题席卷：食品格量课题，如筹备者出售过时、蜕变食品或以次充好等课题；食品标签课题，如标注没有榜样、出售“三无食品”；食品类产物鼓吹课题，如筹备者扩大、作假鼓吹或对于产地、材料等主要信息施行虚假阐明。
2023年1月20日，资阳市破费者程学生正在该市高新区某超市花317.60元采办了鸭子腺胃食管、火锅牛排等食品，回家后发明个中合计价值282.10元的食品已过时，经司法人员现场核查，发明该超市货架上在出售的鸭腺胃食管、火锅牛排等22包预包装食品已逾越保质期。经调整，按照《食品安全法》第一百四十八条的规矩，该超市向破费者程学生抵偿过时食品货值10倍金额，合计2821元。
“反向抹零”侵权较优异
据统计，2023年一季度代价类投诉2150件，环比升高6.4%，投诉升高幅度位居榜首。投诉的主要课题席卷：筹备者低标高结、“反向抹零”；违规收取餐位费等用度；出售商品未密码标价或春节时期涨价幅度较大；涉疫药品、甲流调节药品等医药及疗养用品涨价出售。
2023年1月28日，遂宁市船山区消委会接到破费者投诉称，正在城区某餐馆就餐理论破费363.5元却被收取了364元。经考察领会，该餐馆收银系统按角四舍五入到元的收费办法施行树立。经调整，筹备者退还破费者多收取用度0.5元。同时根据《代价不法动作行政处理规矩》第十三条的规矩，船山区墟市监管局对于餐馆的不法动作施行了处理。
四川省消委会以为，正在迁徙支拨办法遍及、便利的当下，筹备者全面也许做到精确收款。商家片面面自行拟定“四舍五入”法则，收款时未经破费者批准实行“反向抹零”，叨光了破费者知情权、平正买卖权等合法权力，属于不法动作。商家所谓的“四舍五入”麻烦结算，“舍”的是商家的竭诚，“入”的是叨光破费者权力的潜法则。
节假日破费投诉增加
随着疫情恶化，餐饮、旅行等破费仓卒回暖，相干办事类投诉随之增加，以至成为投诉热门。投诉的主要课题有：产物以及办事没有密码标价，如景区餐饮菜品涨价未标明；转嫁筹备老本违规收取用度，如不雅看3D影戏逼迫要求破费者采办3D眼镜；匆匆销震动法则没有显着，收费项目告诉没有清或分化项目收费；节日时期办事效用以及质量等第升高；网上订餐、外卖送餐没有适时；预定旅社、平易近宿等歇宿办事后，破费者到店后无房入住或蒙受私自涨价、升高规范供给办事等课题。
2023年3月13日，破费者王少女士向阿坝州消委会电话投诉称，2023年3月8日正在松潘县川主寺镇旅行时采办了价值23290元的两只以及田玉手镯，商家许诺假一赔十，且30天畸形由退货。破费者回家经比对于以及盘诘相干材料后，对于该玉器的质量以及代价怨恨意，向商家申请退款被拒。经消委会处事人员调整，筹备者按许诺为破费者处分了退货退款。
四川省消委会以为，正在主要破费寻常节点，墟市易呈现草草涨价等代价乱象，只要仓卒反应、适时掌握，正在供给优质需要的同时维持代价相对于牢靠，才华真正拉动须要，满意群众美妙糊口须要，发觉破费新增添点。提议相干部门做好中心时光节点前期指示劝解、前期跟踪监视的代价监管，改革处事方式，同步鼓吹，激动破费者努力反应极度状况，发扬共治着力，营建让破费者担心、舒心破费的境况。
多地研究预支式破费监视新模式
本年一季度，触及教训训练、美容办事、健身娱乐等范畴的预支式破费投诉课题凸显，主要展现正在：办事许诺兑现难，筹备者正在办卡前许诺的办事规范、质量没法到达；筹备场面突然合拢或变化筹备主体，债权债务没有做允洽处置，引发团体破费投诉；公约中“一切状况均没有退费”“本店有最终注释权”等花样条目侵权；对于会员卡利用法则商定没有清，私自增设利用条件以及要求。
据四川省消委会先容，四川各地消委构造正毗连相干部门，努力研究实在无效的预支式破费监视办法。如德阳市消委会与多部门毗连正在绵竹市试点运行“德阳市预支式破费办事平台”，现已有绵竹市30多家大型商家入驻平台；宜宾市消委会与宜宾市商业银行等多部门毗连建立了预支破费办事平台“宜保宝”上线运行，现全市已有超2000家商家入驻平台。经过预支式破费办事平台的修建，死力完结“预支破费”事前天资检查，发卡报备、事中全历程纪录可托存证、过后维权的监管闭环，管住了预支资金，完结泉源处置。应用云算计、大数据、区块链等本领目的，强化数据赋能，唆使破费潜能，解除预支式破费恶疾，匆匆进预支式破费模式强健榜样繁华。
（本文图表起因：四川省消委会）