银发破费热潮已囊括而来!
绪言：
双十一余热未过，双十二便已迎面而来。
经过对于比各平台2021年双十一的各项数据，咱们看到2.6亿的银发网平易近正延续释放破费潜力。
受益于天猫“前辈会场”的倾力打造，银发用户已以23%的高比率，跃居淘宝新增群体的首位。
而深切人心的抵家配送“隔日达”，也促进京东中末年新增用户到达17.1%。正在“万人拼团”的高价强排斥之下，拼多多的银发拉新用户异样高达24.4%。
银发破费浪潮的兴起，并没有是末年行业的单身狂欢，对付整体电商赛道也有注重要意思。
复盘往昔五年的电商数据，咱们发明2020年疫情的迸发，反倒助推了线上电商平台的成交顶峰。但基于居家隔断所引发的囤货热心，昭彰并没有长远。陪同疫情的常态化，破费者已渐趋理性，以至结束“捂紧钱包”。
面对于后疫情时期的长线修筑，批发业界以至喊出“真正的检验才刚结束”。
银发网购人群广，墟市空间大，预见着咱们必需要为这片充溢活气的墟市做好打算。
为了争论后疫情时期的破费宗旨，AgeClub商业争论院将经过复盘双十一数据，贯串对于海内外末年破费墟市的永恒洞悉，从“人货场”三方面，细细剖析银发族群的破费轨迹。
01
生人群新破费:
小镇中末年助力破费进级
品格化破费须要凸显
有争论发明，用户感受的中意度极小地作用着其破费金额。高中意度的主顾与低中意度主顾之间的破费金额，出入达30%。
真相上，天猫大快消总司理胡伟雄曾经指出，正在“人货场”的三维联系链条中，用户是全部政策结构的归来点以及落脚点。
言外之意，破费者是批发中最为本真的启动因素，用户须要的改变将会是牵一发而动周身。
根据天猫以及京东揭晓的双十一数据，AgeClub发明从2020年到2021年的短短两年间，银发用户的须要已产生分明变化，新的破费态势逐渐成形。
1、从居家用品到集体用品，遁藏须要正在延续迸发。
iPhone、羽绒服、毛呢外套、外针织衫、休闲裤，是本年天猫双十一预售时期银发用户最为心仪的商品。
与往年分歧的是，服饰品类已赶超家居用品， 年老人所热心的iPhone手机力压其他手机品牌，跃居首位。
AgeClub以为之因而榜单商品会如许轮换，主假如受到外部境况悠闲台优惠力度两大因素作用：
比拟于疫情的常态化，极其气象的呈现更能唆使银发用户的刚性破费。昨年梅雨节令时期，天猫超市45岁以上中末年用户数完结了两倍的高增添。异样，本年为了应付寒潮作用，银发用户从里到外全方位的防寒保暖要求，极小地驱策了打扮品类的升温。
从2020年的“满300减40”，到本年双十一“满200减30”，更大力度的满减优惠，促进中末年破费者的眼光更聚焦于高价耐用品，如数千元的新款手机iPhone 13。
2、贵价滋补海参、文玩珍藏销量增添分明，破费观念迈向粗劣品格化。
历年电商大匆匆、年货匆匆销节数据再现，大连海参礼盒销量成就颇为亮眼。异样，正在本年双十一预售时期，京东平台56岁以上银发用户的海参采办力最为强劲，其次为46-55岁的中年用户。
无独有偶，备受中末年破费者喜好的古董文玩，正在抖音双十一好物节中以25.7倍的同比增幅，成为此次双十一匆匆销中增添缓慢的黑马品类。
真相上，银发族群不断对于文玩珍藏情有独钟，中末年男性尤甚。据京东数据再现，2021年前三个季度，银发用户的文玩珍藏成交额已同比增添超50%。
与此同时，正在以银发用户为当中人群的实质外交平台美篇APP上，咱们也查看到对于文玩珍藏品的议论热度尤为热潮，用户互动数达5.3万条。诸如各种精密的磁器、晶莹温润的玉石、极具观赏价值的珍藏字画等，均是中末年用户的热点瓜分好物。
正在用户调研中，咱们也发明没有少银发族正在双十一时期，已正在议论抢购“冬奥会”怀念币，虎年事念币的事宜。
不管是滋补养生必备的海参礼盒，依然文玩珍藏，AgeClub以为，线上销量分明增添的面前，实则是银发族群的用户心态以及破费见解变化的表示——
为了奔向“美妙糊口”，中末年人更青睐能选拔糊口痛苦感的品格破费。
而双十一的品类战报，也恰恰印证了银发族寻求品格糊口、破费进级的大趋势。陪同糊口痛苦感的选拔，及趣味癖好的多元化，他日中末年人将出现出更多层次的破费须要。
3、小镇中末年用户蓄势待发，下沉墟市有望迎来繁华新契机。
媒体引用的京东数据展示，46 -55岁山东用户成交额同比增添96%，河南46-55岁用户成交额同比增添163%。山东、河南两集体口大省有着海量的银发人群，除了少全体凑集于新一线都会、二线都会外，个中的大全体都散布于低线墟市。
QuestMobile数据再现，三线及以下都会的新用户数增添最为缓慢，以京东以及淘宝为例，三线及以下都会的新增用户群体占比均超50%。
“利用简捷、代价实惠”是小镇中末年用户对于电商购物最为直接的诉求。受害于APP适老化改革，中末年人电商购物的练习老本以及操为难度已大幅升高。
所以，基于银发用户口口相传的外交习惯，咱们有缘由置信正在双十一大匆匆后，小镇中末年的电商渗出率仍会连续增添。
拉新、匆匆活、存储、转化、裂变是用户经营的五大关节，而正在这个中，新增用户的存储每每最易被无视。
正在过往调研中，咱们曾经发明全体中末年用户本来会正在多个电商平台间频频横跳，卸载了之后又从新装置。
追查其中缘由，平台的产物质量、代价崎岖和售前售后的解疑，都是银发用户主要考量因素。
据阿里争论院讲述再现，银发用户对付“怎样申请退货”、“退款将以甚么大局以及多久归还”等提问最为分散，占比高达42%，其次是商品相干课题、物流课题、支拨课题、账号及操作课题。
真相上，经过贯串各方数据，咱们没有难发明银发用户在进一步细分，而分歧地带、分歧趣味癖好，甚至对于电商平台的分歧认知，都会衍生出截然分歧的破费须要。
面对于囊括而来的银发浪潮，咱们该若何加紧找准墟市定位。昭彰，洞悉细分人群的分裂化须要，精确卡位细分赛道，将会是抢占银发墟市的克服法宝。
02
新场景新物种:
智能家电已潮起
居家适老化可否催生出下一个蓝海墟市?
正在本年7月退博会上，咱们曾经瓜分过这么一组数据：正在京东平台上，80后以及90后采办了近50%的末年商品。
虽然越来越多的末年人结束利用电商平台，但仍有异常一全体银发用户把破费决议权交给了自身的子息。
按照对于银发墟市的长线查看，咱们以为破费主体以及产物用户的多元化，将会为细分品类下的新物种，孕育出更肥美的繁殖泥土。
无疑，话题热度甚高、备受夺目的双十一就是新物种的最好试炼场。经过对于多品类的长线查看以及争论，AgeClub争论团队发明部分品类在分散迸发，与此同时，品牌间的营销玩法也正在不停进级。
1、粘稠的居家养老空气，正掀起智能家居破费热潮。
今朝我国已根底变成“9073”的养老款式，90%末年人居家养老、7%末年人依托社区养老，3%末年人入住机构养老。
随着世界多地对于“一刻钟养老办事圈”的反映，及当局对于末年人居家适老化改革的深切推进以及专项贴补散发，居家适老化改革正被浩大银发家庭提上日程。
而双十一多场景各种适老居家当品销量的猛增，足以左证养老新模式下的繁盛破费须要。
洗护场景：全方位恒温保暖、净味抑菌产物销量增添尤为优异。
据京东双十一预售战报再现，适老化卫浴产物销量增添昭著。
个中，多种用途的卫浴安全扶手、坐式淋浴器及壁挂淋浴座椅，人道化的恒温花洒以及智能马桶等品类定单额均同比增添逾越3倍。
其余，受到疫情作用，主打抑菌防病的智能净味抑菌浴霸、除菌电热毛巾架也都同比增添超300%。
就寝场景：三位一体的智能感到产物渗出大幅选拔。
贯串京东、苏宁双十一预售数据来看，咱们看到正在银发用户正在安全防护以及夜间起床方面，须要正迭代进级，恐怕锐敏感到人体、空间、境况因素的智能家居更受青睐：
智能报警器、静音门锁、指静脉智能锁、智能感到灯定单额均同比增添150%。
其余，据苏宁数据再现，中末年用户对于就寝强健的器重正在不停进步，如恐怕损坏脊椎、助于深度就寝的抗菌床垫销量同比增添153%，而更为温和恬适的无风感空调销量也同比增添超100%。
家庭洁净场景：省时麻烦、极小束缚双手的洁净呆板人销量数倍增添。
后疫情时代，懒人经济的风口已囊括各春秋段。为了恐怕腾出更多时光，投注于凡是娱乐以及休闲静止上，银发族也结束把眼光投向省时便利的“家务好助手”。
据京东争论院数据统计，2021年前三季度，56岁以上的银发用户对于洁净家电须要猛增。如悄悄一按就可仓卒洁净大地的家用洗地机，定单成交额同比增添809%，而智能晾衣机以及擦地/擦窗呆板人成交额也同比增添超75%。
而正在本年双十一预售时期，50岁以上的中末年用户正在苏宁平台上异样展现不凡，扫地呆板人下单量同比增添超100%。
连年来，美的/格力/海尔等漫溢头部玩家，均正在加快结构高端智能家居，并以手机警控、语音交互、定制实质推送的新感受，构建全场景的才干糊口模式。
正在末年行业内，多场景下的智能助理早已利用正在各大养老机构。而随着居家养老的新春风，没有少养老机构也一经结束结构才干居家养老束缚规划。
松下康养携手京东打造的全场景居家养老“暖阳步履”，就是无力例证。
按照本年双十一的战报，咱们以为银发老人的居家场景须要已清爽显示，随着适老化改革的延续驱策，他日将出现出更***度的须要，如智能陪同呆板人、上门全愈照看、居家疗养等都已正在研究中。
2、线上强健办事周全开花，家用疗养器材渐成新增量。
后疫情时期，随着公共强健意识的增强，和对于小心疾病的器重水准加深，智能化、精巧化的集体强健办事须要日渐发达。
如泰康针对于性推出的涵盖医药、疾病、营养办理、情绪磋商等全方位的“个人医生”办事，中国冷静针对于慢病患者打造的集视频问诊、送药上门、三甲病院就医设计的好甜头APP平台等。
与此同时，本年双十一时期，各大电商平台也结束联动线下幼稚的疗养资源，以线上线下一体化的强健疗养办事撬动银发墟市。
据京东双十一数据再现，强健居家自检筛查类产物销量增添超三倍，而体检套餐的下单量、正在线体检讲述解读的用户数均同比增添超150%。而深受银发族喜好的家庭医生签约办事更是供没有应求，定单量同比增添240%。
火爆的家庭强健办事也动员了家用疗养器材出售的突然增添。
数据再现，双十一时期，京东强健雾化器、呼吸机定单量同比增添不同为200%、150%，可连贯京东强健APP的智能血糖仪、血压仪定单量同比增添120%。
天猫商城的无痛血糖仪成交金额同比增添近300%，电子额温枪、智能血糖仪、智能血压仪更是跃升至该品类销量前三，成为银发网购用户的首选好物。
基于上述数据，咱们可认识得悉，银发用户的线上强健办事本来主要分散正在体魄体检及三高改变。
而此次双十一线上强健办事的火爆出售，实则是银发用户对付便利就医办事的强烈须要，也是线下反哺线上，优质疗养资源共享的优秀起源。
据AgeClub查看，本年各大“中华老字号”也都参加了线上办事的阵营。
如正在双十一预售时期，胡庆余堂、同仁堂、方回春堂、雷允上纷繁推出了“1分钱正在线秒杀中医诊号”的优惠震动，并联同淘宝的“正在线抓药”办事，为银发破费者供给诊治就医、配方抓药一站式办事。
其余，趁大匆匆时期，各大老字号也结束以流量扩张口碑打造爆款，如扎根于杭州外乡墟市的国药老店胡庆余堂，正在小红书上以明星产物四季食养膏仓卒扩张声量后，本年双十一也首度拿出野山参、冰糖燕窝等特殊产物施行线上出售。
据天猫数据再现，双十一预售时期，同仁堂、雷允上、胡庆余堂、方回春堂、张宝山等百年传承老字号，凭仗优秀的口碑以及品格精良的强健食品，仓卒蹿升至滋补品类出售榜单前线。
借助新产物、新营销、新办事，老字号外货品牌正在双十一预售时期，便以势如破竹之绩表态。深挖面前的乐成途径，咱们以为对于理应下的中末年人破费喜欢，权威的信赖背书是必弗成少的拍门砖，而线上线下一体化的办事感受以及强实质暴光则是品牌深度莳植、维持当中合作力的枢纽。
正在往昔，咱们常说“流量正在哪，买卖就正在哪”。而历经双十一后，咱们发明“流量阵地”的方式论异样合用于银发人群。
03
新渠道新办事:
深挖实质社区，中末年电商平台已寂静兴起
都说疫情的到来，加快了批发行业的洗牌，纯商品的政策没有再见效。
因而，咱们看到了各大实体商家为了适时“弥补弹药”，纷繁结束转型进级，以“商品+办事”模式培植高净值客群。
异样，正在本年双十一大匆匆中，咱们查看到这股春风已结束吹向线上电商，不管是淘宝天猫亦或是京东，都没有约而同地把火力分散正在分裂化办事上：
1、淘宝天猫：线上前辈会场+百场科普直播，打造出秒懂银发用户的种草专场。
正在以往调研中，咱们发明大全体中末年用户更宗旨于直接轻松的购物过程。本年双十一预售前期，天猫便推出了专为银发用户定制的前辈会场：
交互感受层面，以顺应银发用户欣赏风气的“夸大版”商品揭示为主，并经过上线“专家都正在买”的种草清单最大水准地缩小采办途径。贯串淘宝本年新推的“走走种草机”，咱们留神到“美人居家、美食萌宠”是淘宝的主战地。
而缭绕居家场景，本年淘宝也做了新摆设，联动医生、营养师、照看师等多个范畴各人施行科普直播，经过简捷灵便地遍及强健学识、节令替代留神项、以及专科救助包利用本领等，推广与银发用户间的互动。
2、京东：线上C2M特性定制+线下“暖阳专区”，多元化场景渗出中末年用户。
3C家电原先都是京东的主心骨品类。为了努力拥抱适家乡电的破费浪潮，本年京东正在双十一预售开放前一个月，便对于逾越1万家的线下门店推出“暖阳专区”，为银发破费者供给专人专项办事。
正在商品选购方面，连年来京东经过携手品格厂家，推出了由银发破费者须要驱策的3C定制产物以及家用产物，经过极速反应的柔性供应链以及特性化定制的产物，不停扩张品类疆土。
此前，AgeClub调研团队便查看到，银发用户已结束努力拥抱线下精品超市。当咱们深挖面前缘由，发明产物质量、产源地、品种，和蔓延的增值办事，如宠物照护等，均是作用银发破费者破费决议的枢纽因素。
也便是说，针对于渠道及电商平台的挑选，异常一全体用户是分析型思虑。所以贯串破费喜欢以及电商平台的繁华趋势，咱们以为正在多元化须要下，他日将演变出更细分的线上电商：
以特殊供应链为壁垒的跨境电商：
考拉海购2021年曾经颁布过一组数据，正在年均海淘破费金额上，60后的银发人群已是Z世代00后的四倍。也便是说，对付优质产物的寻求，银发一族从未休止脚步。
并且可猜测的是，随着数字化糊口的加快渗出，他日热心于跨境电商产物的银发用户数目将延续攀升。
新加坡的电商繁华就是灵便的印证。
算作天下上人口老龄化最为优异的国家之一，新加坡早正在2015年便已到达每九人之中便有一名是65岁以上末年人的水准，且预计到2030年65岁以上的末年人将占总人口的23.8%。
基于幼稚的物流根底办法、粘稠的电子破费空气以及逐年攀升的银发族群，新加坡早已衍生出多种电商平台，如分析型跨境电商平台Shopee以及lazada、主打性价比的Qoo10，和各类垂直电商平台。
个中主打一站式办事的Ageing Asia，就是针对于中末年破费者的跨境电商平台。
经过精巧化的选品政策以及特殊供应链，今朝Ageing Asia主要聚焦正在时尚美妆、居家糊口、疗养器材等细分品类。
据AgeClub查看，该平台大伙定位是偏中高真个精品化电商，即使是匆匆销震动，大伙代价的贬价幅度也多正在30%上下。
精确的墟市定位、精巧化的用户经营，都驱策着Ageing Asia正在合作白热化的西北亚墟市中占得一席地，且不停扩张墟市疆土。今朝Ageing Asia已结束把目的人群扩张到整体亚洲地带的中末年用户，预计该平台将“辐射”到更大的范围。
以实质社区启动的电商平台
曾经有业内助士向AgeClub坦言道，年老用户的网红爆品政策并没有适合银发墟市，“他们并没有置信所谓的网红产物”。
正在实地调研中，咱们发明亲朋密友、街里邻坊的口碑引荐拥有较大决议作用，且相较于图文办法的商品揭示，银发用户更青睐肉眼可见的视频直播。
以此前火爆的社区团购为例。何以社区团购恐怕如许缓慢地攻占银发墟市，咱们以为正是瞄准银发用户对付什物以及口碑引荐的要求。经过混合线上线下的外交场景，以及极具排斥力的优惠代价，使得社区团购正在撬动社区生鲜之后，进而不停进军居家服饰及美人美妆。
真相上，业内早已跑出以实质社区为启动的中末年电商平台，惠买网就是之中一个。
经过视频直播、图文并茂的揭示，精细拆解产物的产源地、食用办法，和瓜分选品干货学识点，今朝惠买网一经发展为拥有粘性的社区电商平台。
经过梳理银发用户的破费动态，咱们没有好看出双十一大匆匆销量逐年增添的面前，实则是用户感受的不停选拔。
缭绕产物代价、质量、办事三风雅面的较劲，咱们以为正在破费进级的大趋势下，增值办事将成为他日的主战地。
万亿电商墟市，当各种大匆匆消退后，迁徙电商的下一个迸发点会是甚么?
毫无疑问，新破费人群的出现，将引领咱们开放下一个新航程。而正在这路程中，中末年电商平台又将若何进攻，咱们没有妨拭目以待。
-END-
作家/艾米莉、王子溢(海内墟市争论员)
排版/Mico
12月上海震动预告
第六届中国末年家产商业改革大会(简称ABI大会) 同期震动将于2021年12月21-22日正在上海举办。本次大会缭绕“新老人、新须要、新机缘”主旨，针对于行业商业、流量变现、商业模式、经营营销、产物改革、用户洞悉多个维度邀约佳宾，正在现场施行干货输出，并与专家独特琢磨末年家产他日繁华趋势及实地束缚规划。
第一天《ABI大会》以“中国末年行业改革机缘趋势与商业变现思虑、中末年行业繁华发起书揭晓、互联网+末年改革前沿、末年破费改革前沿、末年办事改革前沿、末年娱乐时尚改革前沿”等6大版块为主，并聘请了联通正在线、百度APP、唱吧、雀巢、乐刻静止等海内企业开创人/高管/品牌担任人现场为专家瓜分末年行业改革前沿、商业机缘、营销模式思虑等。
第二天《专题论坛》缭绕“中末年产物改革与营销模式改革、中末年娱乐旅行商业模式改革、社区居家养老办事模式改革、养老机构营销模式改革与流量变现新头脑”4大主旨，并聘请资深营销操盘手、融资数绝对企业开创人、末年粉丝达5000万私域流量经营妙手、海外高端养老机构、海内资深强健家产公司现场瓜分 答疑。
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