置信没有少OZON卖家正在络续出单的路上，不免也会碰到买家退货的课题吧。没有过这也是没法避免的，即使是OZON品牌卖家也会碰到退货的课题，因而此日十二妹来讲诸君老铁细讲一下，当咱们碰到买家退货时应该何如允洽处置，何如尽管削减没有须要障碍以及亏空。
对于OZON平台退货须知
· 买家需正在30天内归还 OZON Global 的商品（Premium用户为 60 天）， 但某些品类的商品之外
· 退货是根据买家提出的申请施行的，退货申请会再现正在卖家的集体焦点中，买家也许对于这些申请做出确定
· 除了连累外，买家与卖家之间的一切调换均正在没有OZON到场的状况下施行。假设退货恳求处于连累状态的退货，OZON客服会积极与卖家关连得悉确定
· 不管商品的价值崎岖，卖家都应该正在集体焦点处置退货申请，席卷以下各类状况：
- 收到商品并施行检修
- 推辞
- 退款没有退货
- 供给全体积累（全部可点击检察往期文章）
· 假设归还的商品格量上无欠缺，则买方须要支拨商品的运费。假设归还的商品格量上有欠缺，则由卖方支拨运费。正在这种状况下，卖家需支拨从俄罗斯出口物品的关税以及增值税（全部确定可向十二妹领会）
· 境外商品的退货没有能利用OZON快递办事以及OZON自提点办事
OZON买家退货操作阐明
当买家提出退货申请时，买家会讲授退货缘由并正在申请中附上商品图片。
卖家也许经过以下办法领受买家退货指示：
- 集体焦点的告诉。
- 正在卖家集体焦点背景 定单 - 退货恳求 - 新恳求 页面上检察。
- 从挂号账户时预留的邮箱地方中取得告诉。
退货申请须由卖家施行考查，并要正在3个处事日内做出确定，逾越此刻日后，该申请将主动获批。假设对于退货申请有疑问，也许正在退货申请的对于话框中向买家发送动态，正在此状况下，退货申请的考查时光可推广到5天。
一般退货状况下，卖家可施行的束缚规划
推辞申请
假设推辞恳求，需正在复兴中精细阐明推辞缘由。假设买家分歧意推辞缘由，卖家可正在5个处事日内提出连累，OZON客服检查连累后并正在3个处事日内做出确定。OZON平台检查时期，卖家与买家之间的图片以及聊天纪录将被反省，同时大概须要两边供给极度信息，平台客服会根据猎取的信息做出确定，并正在恳求中给到做出确定的缘由。
OZON平台大概做出以下确定：
- 有利于卖家- 正在这种状况下，商品将归买家一切，而货款归卖家一切。
- 有利于买家- 买家将商品退还给您，卖家将货款退还给买家。
- 没有退货并供给全体积累（全部细节可检察往期实质）
同意恳求
· 向买家退还货款，但没有索回商品。比如，商品正在输送历程中已摧毁且没法建设
· 收到退货商品，之后再将货款退还给买家。买家会将商品发送到卖家正在OZON后太树立 领受买家退货的方式 全体的堆栈树立中指定的地方，假设卖家未供给用于领受退货的堆栈地方，买家将没法退货
退货运费：
- 由买家负担——假设退货无欠缺且齐备无损。
- 由卖家负担——假设退货有欠缺或受损。
若何树立退货领受堆栈
假设卖家同意以下类别商品的退货申请，买家根据供给的办法将商品发送到备用领受点，随即再向您发送快递号以及讲授邮费的寄货单子。
商品输送大概须要14天，正在第15破晓，买家也许提出连累。假设买家未提出连累，而退货商品正在输送途中逾越 31 天，OZON平台将积极提出连累。正在这种状况下，卖家会正在集体焦点中或正在邮箱中收到告诉。假设卖家没有做出回应，OZON将做出有利于买方的确定，假设此时退货商品仍正在输送途中，则正在商品到达后将做出连累确定。
OZON平台大概做出以下确定：
· 退货恳求被同意 - 假设卖家收到商品
· 退货恳求被推辞- 假设买家没有发送商品
· 退货正在输送途中 - 假设商品仍正在输送途中
· 收到退货后，卖家必需经过单击退货已签收按钮来确认收货
签收退货后，卖家有7个处事日来反省商品格量并确定是否给以退款。7破晓，恳求将主动取得同意，款项将退还给买家。
连累状况下，卖家可施行的束缚规划
· 退还买家货款:
- 没有蕴含运费积累的商品金额 - 假设归还的商品格量上无欠缺。
- 蕴含运费积累的商品金额 - 假设归还的商品格量上有欠缺或为残废品。
假设须要将运费退还给买家，请正在退款栏中施行标注，然后单击提交（运费没有能逾越9999卢布），须要根据付款说明正在对于应的栏栏目中输入退货运费报销卢布金额。
· 推辞恳求
卖家需精细阐明推辞的缘由，假设买家分歧意推辞缘由，他也许正在5个处事日内提出连累。OZON将检查连累并正在3个处事日内做出确定。正在系统考查时期，卖家与买家之间的聊天纪录将被反省，同时大概须要两边供给极度信息。根据猎取的信息，OZON平台将做出确定，并正在恳求中给出做出确定的缘由。
大概做出以下确定：
- 对于卖家有利- 保全商品以及货款。
- 对于买家有利 - 卖家必需将货款退还给买家。
为了削减买家退货状况，十二妹提议OZON卖家们没有仅要正在上架产物的时分如实阐述产物可靠状况，也要把控产物的质量课题，尽大概把退货的大概性降到最低，假设是由于物流实效导致买家退货，那卖家们就可要吸收教导，追寻靠谱的物理承运商。除此之外，还想领会更多退货缘由和束缚方式也许延续存眷前期文章，为你奉上更多的平台干货和经营本领。
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