跨境卖家很轻易走入这样一个头脑盲点——只盯流量、销量等前端展现，而无视供应链、售后等后端。后端，本来也蕴藏了辽阔的成本“潜能”。例如，若你能“真正”做好售后办理，轻便选拔3个成本点并非妄谈。
高效、完满的售后处置过程
每一个待处置的售后课题，都是一个大概会爆的“雷”，假设处置失当、没有适时大概再次堕落，这颗“雷”就会爆。
因而一套高效、完满的售后处置过程是必弗成少的。“高效”，指恐怕适时处置客户售后课题，并进步处事效用，升高人力老本。“完满”，指恐怕确保售后课题失去束缚，无遗漏，避免二次正确。
现在许多卖家仍然依附Excel表格来处置售后课题，效用低且没有说，当多个客服同时操作一份文档时，堕落的大概性也很大。卖家们应该学会运用更专科的器械来办理售后课题。
胜途ERP拥有完满的退款、退货、换货、补出售后过程，“售后缘由”、“售后备案”、“更调货处置”、“售后退款”等模块功能，能大大地进步售后处置的效用，完结“无讹夺”的售后办理。
（售后备案）
（更调货处置）
运用售后分解，选拔成本
跨境电商的退货比率大抵正在3%-5%，这是对于成本没有小的鲸吞。针对于售后课题施行优化改善，从中寻回一两个点的成本，并非难事。
你需对于售后数据施行和婉的分解，领会各类售后类别的比率，哪品种型对于成本的鲸吞最大，更为主要的是，诊疗、分解出导致这些课题的根基缘由，并拟定讨论与规划去束缚这些课题，最终完结老本的升高，成本的选拔。
胜途ERP拥有弱小的“售后分解”功能，可对于售后课题散布状况施行统计，退货、补货、换货的数目与比率等枢纽数据一目明了，并天生精细的数据报表。胜途ERP可谓售后课题的“诊疗利器”。
如对于售后缘由，你可自定义为“物流缘由”、“形容正确”、“堆栈课题”、“审单课题”、“产物课题”等，然后追溯稽查生意课题，将其一一束缚，削减同类售后的涌现。
（售后分解）
改善优化产物，完结“质”的跃迁
经过售后分解、改善生意课题来选拔成本是生存天花板的，若能进步2个成本点，一经是没有错的成就。
真正的攻破口正在于运用售后分解，不停改善、打磨产物，完满产物质量，选拔产物合作力。
客服人员应按期将售后所显露的产物质量课题整顿成数据讲述，反应给产物部及洽购部。产物部及洽购部对于数据讲述施行鉴别分解，决定课题中心与主次，变成束缚规划与讨论，并落实施行。
产物失去完满，售后削减，差评削减，listing升高，必能带来成本的选拔，而这才是更大的设想空间，其所能带来的效益，远没有止3个点成本的选拔！